Manager Opérationnel - Équipe Support Fonctionnel
Au sein de la Direction Informatique de notre client le pôle Support Fonctionnel et Applicatif intervient sur lensemble des domaines métiers du groupe (Supply Chain Commerce Marques etc.).
Leur mission est dassurer le maintien en conditions opérationnelles du SI et le support pour nos utilisateurs internes et nos partenaires en garantissant la continuité et la qualité de service.
Dans ce cadre nous recherchons un Manager Opérationnel pour encadrer une équipe de 4 collaborateurs (Analystes Support Fonctionnel) et participer activement aux activités de support le tout dans un environnement international.
Missions principales : En tant que Manager Opérationnel vous aurez un rôle mixte réparti entre :
Management
- Encadrer animer et accompagner une équipe de 4 collaborateurs
- Organiser lactivité et suivre le traitement des tickets prioritaires
- Suivre la performance de léquipe (qualité délais satisfaction utilisateurs)
- Conduire les points déquipe assurer la montée en compétences et laccompagnement individuel
- Être le relais entre léquipe les services IT et les différentes directions métiers du groupe (reporting communication suivi des objectifs)
- Participer et/ou animer des instances régulières au sein de la DSI (ex. : Comités damélioration continue CAB ateliers collaboratifs )
- Animer un plan damélioration continue en lien avec les services IT
Support Opérationnel
- Prendre en charge le traitement des incidents/demandes
- Analyser qualifier et résoudre les incidents ou demandes dans le respect des SLA
- Collaborer avec les équipes techniques et métiers pour assurer une résolution rapide
- Escalader les tickets auprès des équipes interne du SI et en assurer le suivi
- Contribuer à lamélioration continue des processus de support (documentation FAQ outils)
- Participer aux projets transverses impactant les applications et systèmes utilisés par les métiers
- Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances
- Participer à la conduite du changement et à la mise en œuvre des nouveaux processus.
Profil recherché :
- Expérience confirmée en support fonctionnel (idéalement multi-domaines : Supply Commerce etc.)
- Première expérience réussie en management ou en coordination déquipe
- Capacité à gérer à la fois lopérationnel et lanimation dune équipe
- Bonnes compétences en communication et sens du service client
- Autonomie rigueur et capacité danalyse
- Leadership.
Pourquoi nous rejoindre
- Poste alliant management et opérationnel au cœur des enjeux métiers du groupe.
- Une équipe à taille humaine dynamique et impliquée.
- Environnement stimulant transversal et orienté amélioration continue.
Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique leader sur son marché pleine de projets et dambitions Nhésitez pas à nous transmettre votre candidature.
Poste basé aux Herbiers (85) Ville dynamique proche de Nantes La Roche sur Yon et Cholet
Informations supplémentaires :
Ce que nous nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- Une mutuelle prise en charge à 50% ;
- Un remboursement à 50% du titre de transport.
Et nos spécificités :
- La possibilité de travailler chez un leader du marché ;
- Une équipe dirigeante stable ;
- Un groupe rentable et en croissance permanente ;
- Une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%) ;
- Des primes de cooptation allant jusquà 1000 ;
- Un parcours dintégration dau moins 2 semaines ;
- Un CSE avec plusieurs avantages culturels ;
- Un institut de formation ;
- Un partenaire mobilité ;
- Une équipe soudée engagée et conquérante !
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Experience: years
Vacancy: 1