Responsable Service Client H/F - €40.000 - €45.000 Par An
Page PersonnelParis, France, FRTemporaire
Supervise et coordonne les activités du service client, garantissant la satisfaction client et améliorant les processus. Voir plus
Responsable Service Client JuniorTrone • Paris, Île-de-France, France
Responsable Service Client Junior
Trone • Paris, Île-de-France, France
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
- Temps plein
Description de poste
Employment Type : Intern
Experience: years
Vacancy: 1
Tes missions au quotidien
Sous la responsabilité de Victoire (notre experte de la relation client ) tes missions sarticuleront autour de deux axes complémentaires :
Le cœur de ton quotidien accompagner nos clients (potentiels et convertis) :
Être linterlocuteurtrice privilégiée : Tu accompagnes nos clients dans leurs demandes pré-achats et sur le SAV (environ 90 % par mail via notre outil de ticketing Odoo et 10 % par téléphone). Ils sont des particuliers des professionnels ou des distributeurs.
Accompagner sur tout le cycle de vie de nos produits : Conseils pré-achat (informations produits disponibilité de stock devis) support pré-livraison (coordonnées modifications facturation) assistance pendant la livraison (suivi transporteur aléas) et support produit (installation entretien durabilité).
Gérer la logistique quand il y a besoin : Tu gères les éventuels aléas de livraison en faisant le lien entre notre logisticien et le client pour garantir une expérience fluide.
Animer notre réseau : En lien avec notre équipe Supply Chain tu participes à la relation avec nos prestataires pour garantir des opérations toujours plus fluides (logistique transport dépannage).
Tes projets damélioration continue :
Améliorer les produits : En étroite collaboration avec les équipes Produit & Qualité tu appuies sur les priorités qui feront évoluer nos produits en permanence.
Gommer les frottements : Tu identifies les points de friction dans le parcours client ou nos process internes et tu proposes des solutions concrètes pour fluidifier lexpérience globale.
Faire évoluer nos outils et supports : Tu participes activement à la mise à jour lamélioration et lautomatisation de nos supports de communication et daide à la décision (process FAQ assistance IA etc.).
Les avantages de ce poste:
Dans le cadre de ce stage tu bénéficieras :
de 1 jour de congé par mois
dune politique de télétravail flexible (1-2 jours/semaine)
de tickets restaurants
du remboursement de ton pass navigo à hauteur de 50% par mois
Mais aussi:
de superbes bureaux accolés à notre Showroom dans le 3ème arrondissement de Paris
dune grande autonomie encadré(e) par une équipe ultra bienveillante
dune aventure dans une start-up en pleine croissance auprès de profils passionnés !:wrench:
Required Experience:
Junior IC
Employment Type : Intern
Experience: years
Vacancy: 1
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Responsable Service Client Junior • Paris, Île-de-France, France
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