NEXTON recrute un Support applicatif N1/N2 H/F en CDI à Lille !
Ton futur environnement de travail :
Tu rejoins léquipe support en tant que support applicatif de niveau 1&2.
Tes missions :
Maintien de la Qualité de Service & Gestion des Incidents (N1/N2) :
Diagnostic & Qualification : Participer activement au diagnostic des incidents et qualifier avec précision les anomalies remontées.
Supervision : Gérer les alertes et définir/optimiser les consignes associées pour anticiper les dysfonctionnements.
Résolution : Assurer la résolution des incidents de niveaux 1 et 2 dans le respect des engagements de service.
Accompagnement Client & Intégration :
Assistance : Accompagner nos clients au quotidien et les assister lors de lintégration et de la prise en main de nos produits.
Pédagogie : Être le point de contact privilégié pour vulgariser les aspects techniques et garantir la satisfaction utilisateur.
Pilotage de Sujets Transverses & Déploiement :
Gestion des environnements : Prendre en charge la mise en place des environnements (paramétrage gestion des versions configurations spécifiques).
Intégrité : Être le garant de la cohérence de bout en bout des différents environnements de production et de test.
Suivi & Documentation : Documenter rigoureusement les projets rédiger les procédures techniques et assurer un reporting régulier de votre activité.
Accompagnement interne : Accompagner et monter en compétences les équipes afin de les responsabiliser sur les enjeux de la production.
Lenvironnement technique :
Qualifications :
Tu as un minimum de connaissance technique pour analyser les dysfonctionnements et les qualifier.
Tu es un relai entre les équipes techniques et les équipes clients/métiers essentiellement sur la production.
Tu peux aussi participer à lassistance à intégration par les clients de nouveau produit.
Tu as un très bon relationnel ce qui te permet de travailler avec des profils différents.
Informations supplémentaires :
Pourquoi choisir NEXTON
Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de lannée :
Des communautés dynamiques pour taccompagner dans ton parcours.
Des Meet Up pour développer tes compétences.
Des formations pour te réinventer et progresser.
Des événements sportifs et festifs pour tépanouir.
Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.
Prêt à nous rejoindre Rencontrons-nous !
NEXTON
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Support applicatif N1N2 HF • Lille, Hauts-de-France, France
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