Team Leader Technicien Centre de Services (H/F)

Description du poste

Au sein de notre Centre de Services, tu interviens en tant que Team Leader: tu exerces le même
métier de support technique que les membres de ton équipe (N1, N1+, N2 de proximité) tout en
assurant l’animation et l’encadrement fonctionnel de celle-ci. Il s’agit d’un vrai poste opérationnel,
avec en complément un rôle de pilotage de l’équipe.

Missions principales :

• Traiter les tickets de niveau N1/N1+ : incidents, demandes utilisateurs, escalades vers le N2/N3 si besoin.
• Assurer la proximité terrain chez les clients lorsque c’est nécessaire : interventions sur site, installation et configuration de postes, accompagnement des utilisateurs.
• Encadrer et animer l’équipe de techniciens du centre de services : répartition de la charge suivi des tickets, montée en compétence, accompagnement quotidien.
• Être le point de référence technique de l’équipe sur les environnements Windows, macOS, Google Workspace et Microsoft 365.
• Veiller au respect des délais et niveaux de service (SLA) et contribuer à l’amélioration continue du support (procédures, documentation, base de connaissances).
• Collaborer avec les équipes Infrastructure, Cybersécurité et Modern Work pour une approche cohérente du support.
• Assurer un reporting régulier de l’activité de l’équipe auprès du management.
• Assurer une veille active sur les évolutions des environnements Windows, Mac, Google Workspace et M365.

Qualifications

Compétences attendues :

• Environnements postes de travail : Windows (10/11), macOS, gestion de parc, masterisation, MDM.
• Suites collaboratives : Google Workspace et Microsoft 365 (administration, gestion des comptes, droits, support utilisateur).
• Réseau & connectivité : bases réseau (Wi-Fi, VPN, impression), diagnostic de premier niveau.
• Outils support : outils de ticketing (ITSM), prise en main à distance, bonnes pratiques ITIL.
• Leadership de proximité : capacité à organiser, prioriser et accompagner une équipe sans pour autant abandonner le terrain.

Profil recherché :

• Formation Bac+2/3 en informatique, ou expérience équivalente.
• 3 ans d’expérience minimum en support technique N1/N1+, idéalement avec une première expérience d’encadrement ou de référent d’équipe.
• Expérience en environnement multi-clients (centre de services, MSP) appréciée.
• Sens du service, pédagogie, autonomie et capacité à fédérer une équipe.
• Bon relationnel client, à l’aise pour des interventions de proximité sur site.
• Anglais technique opérationnel apprécié.

Informations supplémentaires

♂️ Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes une IA-Driven Company : née lors des prémices de la révolution tech, Devoteam est le partenaire de confiance qui a accompagné ses clients vers l'évolution d'Internet, du Cloud, et désormais, de la révolution de l'IA. Pour cela, 100% de nos collaborateurs sont certifiés GenAI.

Rejoindre Devoteam, c’est apprendre en continu. Avec 75% de collaborateurs certifiés, Devoteam est une Learning Company où l’apprentissage est au cœur de notre modèle.

Être recruteur chez Devoteam, c’est avoir la possibilité de se développer professionnellement, notamment grâce à notre programme de formation interne, la Recruiter Academy. C’est aussi intégrer une communauté de recruteurs passionnés à travers toutes les entités de Devoteam et avoir accès à un modèle de rémunération basé sur le résultat (prime à la signature).

Comment se déroule le processus de recrutement chez Devoteam ?

• Talent Acquisition Interview : l'objectif est de faire le point sur vos compétences, votre niveau d'anglais et de valider vos éléments de motivation
• Tech & Business Interview : cet entretien vise à approfondir vos compétences techniques et à vérifier leur adéquation avec nos besoins lors d'un échange avec un expert métier
• Leadership Interview : il permet d'évaluer votre potentiel, vos ambitions et d'envisager votre évolution au sein de Devoteam.

Nous privilégions au moins un entretien en présentiel. Une prise de référence est demandée et, selon votre profil, des tests (techniques, anglais, personnalité...) peuvent vous être adressés. Si votre candidature est retenue, nous vous faisons parvenir une proposition présentant les conditions d'embauche. En cas d'acceptation, le contrat de travail est formalisé.

Si vous partagez notre passion pour la technologie et que vous souhaitez construire le monde numérique responsable de demain, alors vous êtes peut-être le passionné que nous recherchons chez Devoteam.

Le Groupe Devoteam œuvre pour l'égalité des chances, pour la promotion de ses collaboratrices et de ses collaborateurs au mérite et lutte activement contre toute forme de discrimination. Nous sommes persuadés que la diversité contribue à la créativité, au dynamisme et à l'excellence de notre organisation. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.