NEXTON recrute un Technicien Support Helpdesk H/F en CDI à Lille !
Ton futur environnement de travail :
Tu rejoins le domaine du service aux utilisateurs. Tu travailleras au sein dune équipe soudée et dynamique qui assure la continuité de service pour lensemble des collaborateurs de lentreprise.
Tes missions :
En tant que premier point de contact des collaborateurs tu seras un acteur clé de la satisfaction des utilisateurs en garantissant un accueil de qualité et une qualification efficace de leurs besoins.
Plus précisément tu seras en charge de :
Prendre en charge et traiter les sollicitations de niveau 1 (incidents et demandes) arrivant par téléphone e-mail ou via le portail support concernant les postes de travail les outils collaboratifs et les accès.
Diagnostiquer qualifier et prioriser les tickets afin de résoudre à distance les incidents simples dans le respect strict des engagements de service (SLA).
Documenter et suivre rigoureusement lensemble de tes actions dans loutil de gestion des incidents tout en maintenant une communication claire et régulière avec les utilisateurs.
Escalader vers les équipes de niveau 2 (systèmes réseaux applicatifs ou proximité) les demandes nécessitant une expertise plus poussée tout en restant le garant du suivi.
Participer à lamélioration continue en enrichissant la base de connaissances (FAQ procédures) et en identifiant les incidents récurrents.
Qualifications :
Tes Hard Skills :
Tu as de bonnes connaissances des environnements de travail Windows 11 et de la suite Microsoft 365.
Tu as des notions dadministration sur Active Directory / Azure AD (gestion des comptes des groupes et des habilitations daccès).
Le petit plus : Tu as un intérêt pour les applications métiers (notamment dans un environnement Mainframe) Cest un atout !
Ton Savoir-être :
Le sens du service et lorientation client font partie de ton ADN : tu es empathique réactif(ve) et à lécoute.
Excellent(e) communicant(e) tu sais vulgariser des concepts techniques simples et collaborer efficacement.
Rigoureux(se) et méthodique tu appliques les procédures avec constance pour garantir la fiabilité des données et des tickets.
Fiable et ponctuel(le) tu as conscience de limportance du respect des plages horaires pour assurer une continuité de service optimale au helpdesk.
Informations supplémentaires :
Pourquoi choisir NEXTON
Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de lannée :
Des communautés dynamiques pour taccompagner dans ton parcours.
Des Meet Up pour développer tes compétences.
Des formations pour te réinventer et progresser.
Des événements sportifs et festifs pour tépanouir.
Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.
Prêt à nous rejoindre Rencontrons-nous !
NEXTON
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
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