Chez Cogedim, la satisfaction client est au cœur de notre stratégie. Au sein du Pôle Expérience Client, Produit et Architecture, la Direction Qualité Perçue – expertise Satisfaction Clients intervient en transverse auprès des métiers et des Directions Régionales afin d’accompagner le suivi et l’amélioration continue de l’expérience client.
Dans le cadre du remplacement du congé maternité de la Responsable projet client, de septembre à avril 2027, vous assurez la continuité de l’activité sur un périmètre transverse stratégique, dans une période clé de structuration et de déploiement des outils de satisfaction clients.
1. Pilotage de la satisfaction client
- Assurer le suivi opérationnel de la satisfaction clients et contribuer au déploiement des enquêtes nationales et régionales
- Piloter les prestataires (instituts d’études, outils d’avis clients, community manager)
- Exploiter les résultats, produire les restitutions et assurer la communication des enseignements auprès des parties prenantes
- Accompagner les Directions Régionales et les équipes métiers dans l’appropriation des résultats et l’usage des outils de pilotage
- Produire les reportings mensuels et contribuer à la fiabilisation du suivi de l’expérience client
- Assurer le traitement et la réponse aux avis clients sur la plateforme Trustpilot
- Gérer les fiches alertes (insatisfaction client) afin d’alimenter le suivi des réclamations
2. Gestion des dispositifs et projets liés au parcours client
- Participer à la création et à la mise à jour des supports de communication client (guides,…)
- Contribuer au déploiement des nouveaux dispositifs et projets digitaux, en lien avec la DSI et les équipes concernées
- Piloter les prestataires (traduction, accessibilité, plateforme de supports clients)
- Gérer les supports back-office (mise à jour, dashboards, …)
- Participer au suivi des concours, labels et reconnaissances externes liés à la satisfaction clients et à la qualité de service
3. Accompagnement des équipes et coordination transverse
- Contribuer à l’accompagnement des Responsables Relation Client
- Assurer un rôle de coordination transverse entre les équipes internes, les métiers et les prestataires
4. Animation et communication interne
- Participer à l’animation des outils internes (intranet, réseau social d’entreprise)
- Contribuer à la rédaction de contenus internes
5. Missions transverses
- Rédaction de notes et présentations
- Suivi des factures et des prestataires
Qualifications
Profil recherché
De formation supérieure (école de commerce, marketing, communication ou équivalent), vous justifiez d’une première expérience en gestion de projet transverse. Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous disposez d’une forte sensibilité à la satisfaction clients et d’une appétence pour les outils de pilotage ainsi que pour l’IA.
Vous vous distinguez par votre/vos :
- Rigueur, organisation et autonomie
- Capacité d’analyse et de synthèse
- Aisance relationnelle et capacité à travailler en transverse
- Sens du service, orientation client et capacité d’adaptation
- Excellentes qualités rédactionnelles
- Maîtrise du Pack Office
- Capacité à accompagner un alternant dans le suivi opérationnel des missions
Informations supplémentaires
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