Senior Consultant Manager – ITSMServiceNow

En tant que Senior Consultant/Manager ITSM / ServiceNow vous accompagnerez les grandes organisations dans la transformation en profondeur de leur gestion des services IT.

Vous interviendrez sur des sujets stratégiques et opérationnels parmi lesquels :

• La définition et le déploiement de cadres ITSM robustes et adaptés aux enjeux métiers ;

• Loptimisation des processus IT sur la base des bonnes pratiques ITIL et leur adaptation aux nouvelles attentes (automatisation self-service agilité) ;

• La conception de Target Operating Models (TOM) et de la gouvernance associée en lien avec les fonctions IT et métiers ;

• Laccompagnement autour des solutions ITSM principalement ServiceNow : cadrage de projets pilotage dintégration feuille de route et conduite du changement ;

• Lintégration des leviers dIA générative dans la gestion des services IT via notamment Now Assist et les AI Agents pour repenser les modèles dinteraction automatiser les opérations et améliorer lexpérience utilisateur.

Plus concrètement vos principales missions seront :

1/ Piloter des projets pour nos clients :

Accompagner la conduite de programmes complexes et structurants dans des environnements exigeants (multi-entités internationaux multisourcing).

Entretenir une relation de confiance avec vos clients et autres parties prenantes clés.

Apporter vos convictions et votre expertise ITSM / ServiceNow pour orienter les décisions et créer de la valeur. Garantir lexcellence opérationnelle et la qualité des livrables dans le respect des engagements de résultats.

Manager des équipes pluridisciplinaires développer les talents et faire grandir les collaborateurs en proximité

2/ Contribuer à la croissance du cabinet de façon transverse ainsi que sur les sujets ITSM ServiceNow et IA :

• Mettre en œuvre le plan de croissance du cabinet sur ces sujets en lien avec les directeurs associés : veille marché stratégie doffre positionnement concurrentiel.
• Contribuer aux plans de développement commercial sur les comptes clés

• Identifier de nouvelles opportunités (projets extension de périmètre nouveaux sponsors) structurer les réponses à appel doffres et conduire les phases davant-vente.

• Contribuer à la dynamique de développement de lécosystème ServiceNow en entretenant des relations de proximité avec léditeur et les partenaires technologiques.

• Soutenir les bureaux internationaux dans leur développement local des offres ITSM / ServiceNow en apportant votre savoir-faire

• Participer à la structuration de loffre IA intégrée à ServiceNow : évangélisation autour de Now Assist définition de cas dusage pertinents mise en œuvre de démonstrateurs et développement de compétences internes sur ces briques à fort potentiel.

3/ Incarner un référent et un ambassadeur de la vision ITSM augmentée par lIA au sein du cabinet

• Prendre une position de leadership intellectuel (Thought Leadership) sur les enjeux de la transformation IT y compris limpact de lIA générative sur les modèles de delivery lautomatisation des opérations et lévolution des rôles IT.

• Valoriser notre expertise à travers des prises de parole dans les événements clients salons webinars ou publications spécialisées.

• Faire rayonner la marque Wavestone auprès de lécosystème IT et des directions technologiques des grands groupes

Qualifications :

Vous disposez dune expérience dans le domaine du conseil avec des compétences sur les sujets ITSM ITOM et ServiceNow.

Vous avez contribué avec succès à des programmes de transformation IT de grande envergure dans des organisations complexes.

Vous avez déjà des succès en matière de développement commercial et/ou de vente.

Vous faites preuve desprit collectif et avez envie de transmettre vos savoir-faire et compétences en accompagnant et en encadrant nos collaborateurs.

Vous maîtrisez langlais professionnel à lécrit comme à loral et êtes capable dintervenir dans des contextes internationaux.

Informations supplémentaires :

En rejoignant Wavestone vous bénéficierez de:

• Carreer model: une carrière sur mesure cela signifie pour nous des possibilités de développement individuel. Notre Wavestone Horizon vous permet une évolution rapide de votre parcours et de la dynamique salariale.
• Further training: lets grow together ! Vous avez accès à un vaste catalogue de formations et de certifications (cloud DevOps GenAI etc.) pour vous former continuellement.
• Smartworking: le travail flexible et mobile fait partie de notre ADN et permet un cadre adéquat de collaboration.
• A Great Place To Work: nous sommes reconnus comme Great Place To Work 2025 nous classant numéro un dans notre catégorie parmi les organisations de plus de 2500 employés (France).
• Mindfulness & health:programmes de mindfulness coopérations sportives groupes de fitness internes à lentreprise

Parce que votre réussite est notre priorité nous adaptons nos processus de recrutement et lenvironnement de travail à vos besoins spécifiques ou situations de santé (aménagements de poste tiers-temps outils adaptés...). Cette démarche confidentielle et fondée sur léquité garantit à chaque candidate les meilleures conditions pour exprimer son plein potentiel dès le processus de recrutement lors de sa prise de poste et tout au long de sa carrière.

LOCALISATION

Poste basé à La Défense

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1