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Conseiller Clientèle CRC H/FL’Union sociale pour l’habitat • Paris , Ile-de-France, France
Conseiller Clientèle CRC H/F
L’Union sociale pour l’habitat • Paris , Ile-de-France, France
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
- CDI
Description de poste
Description de la mission
MISSIONS PRINCIPALES
Accueil et réponse de premier niveau
Gestion des appels entrants et sortants et des sollicitations multicanales (téléphone, mails, outils digitaux)
Accueil et réponse de premier niveau
Gestion des appels entrants et sortants et des sollicitations multicanales (téléphone, mails, outils digitaux)
Accueillir les locataires, prospects et partenaires avec une posture découte, de reformulation et de qualité de service
Apporter des réponses de premier niveau fiables, dans le respect du cadre réglementaire et des procédures en vigueur
Qualification, traitement et orientation des demandes
Qualifier, enregistrer, tracer et suivre les demandes dans les outils dédiés
Réaliser le traitement de premier niveau des demandes, dans le cadre de demandes de niveau deux, orienter vers linterlocuteur compétent
Coopérer avec les directions internes pour faciliter le traitement des sollicitations
Rendre compte de son activité et signaler tout dysfonctionnement
Identification des situations sensibles ou de crise
Identifier les situations complexes, sensibles ou à risque (tension, urgence, réclamations répétées, détresse du locataire, dysfonctionnement majeur)
Alerter le responsable du CRC et transmettre les informations nécessaires à la prise en charge
Appliquer les procédures spécifiques de gestion des situations sensibles ou de crise
Contribution à la qualité de service
Appliquer et contribuer à la mise à jour des scripts, procédures, référentiels de réponses et FAQ
Participer aux campagnes dappels sortants, enquêtes de satisfaction et actions damélioration continue
Contribuer à lharmonisation des pratiques de relation client
Profil
De formation Bac à Bac ou équivalent, vous justifiez dune expérience en relation client, idéalement en centre de relation client ou en environnement de services. Vous maîtrisez les techniques daccueil, découte et de reformulation, ainsi que la qualification et le suivi des demandes, dans le respect des procédures et des règles de confidentialité.
À laise avec les outils informatiques, vous savez prioriser les sollicitations, orienter efficacement les demandes et rédiger des réponses claires et structurées.
Reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre diplomatie, vous faites preuve dadaptabilité, desprit déquipe et de réactivité, notamment en contexte dactivité soutenue.
Fourchette de salaire
30-35 k
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Conseiller Clientèle CRC H/F • Paris , Ile-de-France, France
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