Conseiller Clientèle HF

Dans le cadre de nos contrats de délégation de service public Veolia pilote lexploitation des services deau et dassainissement pour le compte des collectivités. Vous serez rattaché.e au Territoire Rhône Saône Confluence gérant un portefeuille de 100 000 abonnés. Au cœur de cette structure de 200 salariés vous intégrerez le service Consommateurs composée de 10 collaborateurs. Vous travaillez en collaboration avec les équipes techniques du Territoire et les fonctions supports de la Région.

Vos missions

Gestion de la Relation Client

• Accueil et communication : accueil physique et téléphonique des abonnés envoi de communications sortantes

• Gestion administrative des demandes clients : souscription dabonnement échéancier de paiement ou de mensualisation réclamations

• Résolution et expertise :

  • Apporter des solutions concrètes aux demandes des clients

  • Calculer et instruire les demandes de dégrèvement

  • Prioriser le traitement des dossiers urgents (impayés réitérations de problèmes réclamations complexes)

Contribution à la performance et à lefficacité opérationnelle

• Gestion des contrats :

  • Suivre et traiter au quotidien les retours dintervention de lexploitation

  • Analyser les alarmes issues du système de télérelevé puis lancer les actions adaptées (enquête terrain communication sortante)

  • Traiter les anomalies de relevé de consommation

  • Participer activement aux actions visant la réduction des impayés

• Digitalisation client :

  • Promouvoir le prélèvement automatique et le passage à la facturation électronique

  • Vérifier et enrichir la base de données clients (téléphone portable e-mail IBAN SIRET)

• Gestion de la facturation :

  • Contribuer à la rapidité et à la fluidité du processus de facturation

  • Garantir la fiabilité de la facturation par des contrôles qualité systématiques

Qualifications :

• Formation : Bac 2/3 gestion / administratif ET/OU selon expérience

• Savoir-être

  • Sens du service et de lécoute empathie et excellentes qualités relationnelles

  • Autonomie initiative esprit déquipe

  • Rigueur et sens de lorganisation et de la méthode

• Savoir-faire

  • Capacité danalyse et de résolution de problème

  • Maîtrise des outils informatiques incluant une aisance particulière avec les chiffres et les outils de requête pour lanalyse

  • Capacités de rédaction

• Permis B déplacements ponctuels

Informations supplémentaires :

• Une rémunération sur 13.5 mois et des primes diverses
• Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans
• Des tickets restaurants
• Une prime deau
• Un intéressement et une participation
• Un plan dépargne entreprise avantageux
• De nombreux avantages sociaux : CSE famille mutuelle et prévoyance santé attractives
• Une durée hebdomadaire du travail de 35h et 36 jours de congés payés

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Department / Functional Area: Customer Service
Experience: years
Vacancy: 1