Cheffe de brigade de nuit

Votre attitude

En tant que Cheffe de brigade de nuit expérimentée vous êtes le/la garante du bon déroulement des opérations pendant la nuit et de la qualité de lexpérience client.

Autonome organisée et dotée dun excellent sens du service vous savez encadrer une équipe prendre des décisions rapidement et gérer les situations imprévues avec professionnalisme.

Véritable référente de la réception de nuit vous assurez la coordination des équipes la sécurité de létablissement et la continuité de service entre les différents départements.

À laise avec une clientèle internationale vous communiquez naturellement en anglais et incarnez les valeurs TRIBE : authenticité créativité et excellence.

Vos missions principales

Superviser et coordonner les opérations de nuit (réception services clients sécurité)
Encadrer accompagner et transmettre les bonnes pratiques à léquipe de nuit
Garantir un accueil chaleureux et personnalisé auprès des clients
Assurer les arrivées départs et demandes clients avec professionnalisme
Gérer les situations complexes réclamations et litiges avec calme et efficacité
Être le/la référente de létablissement pendant la nuit
Assurer la sécurité des clients des équipes et des installations
Effectuer les contrôles opérationnels et veiller au respect des procédures
Réaliser la clôture journalière les contrôles caisse et le reporting
Contrôler le chiffre daffaires les encaissements et identifier les écarts éventuels
Superviser le pass général et les accès de létablissement
Assurer le suivi des emails réservations et demandes clients
Optimiser les ventes additionnelles (hébergement restauration bar services)
Promouvoir les offres et services TRIBE (Grab & Go restauration espaces de vie)
Garantir une communication fluide avec les équipes du matin et les autres services
Contribuer à latteinte des objectifs qualité (RPS Reputation Performance Score)
Veiller au respect des standards Accor et promouvoir le programme de fidélité (enrolment)
Mémoriser et renseigner les préférences clients (Cardex / ACDC)
Participer à lamélioration continue des procédures et de lexpérience client
Soutenir les équipes selon les besoins opérationnels

Qualifications :

Votre profil

Expérience confirmée en réception hôtelière et idéalement en management déquipe de nuit
Excellente maîtrise des opérations de réception et des procédures de clôture
Leadership naturel sens des responsabilités et capacité à fédérer une équipe
Très bon relationnel et forte orientation client
Autonomie rigueur et capacité à gérer les priorités
Maîtrise du français et bon niveau danglais indispensable
La connaissance des outils Accor (PMS standards qualité) est un plus

Informations supplémentaires :

Lenvironnement

184 chambres
1 restaurant
1 bar
1 Grab & Go
1 salle dévénement

Un lieu hybride design et vivant au cœur de La Défense.

Votre package

• Rythme de 4/3 du lundi au jeudi inclus
• Rémunération selon profil et expérience
• Mutuelle
• Prise en charge à 50 % du titre de transport
• Tenue professionnelle fournie & service pressing
• Indemnités nourriture
• Carte Heartist : jusquà 50 % dans les hôtels du groupe Accor
• Accompagnement formation et réelles perspectives dévolution au sein du groupe

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1