Senior Operations Efficiency Manager F/H

En 2013, nous avons lancé l’application Lydia, un service très populaire de paiement entre amis et de cagnottes en ligne, avec un objectif en tête : permettre de tout payer de façon simple, rapide et sécurisée directement avec son téléphone. C’est avec la même exigence de simplicité d’usage que Lydia Solutions a lancé Sumeria, en 2024. Sumeria propose une gamme de services bancaires en ligne pour les particuliers. Au sein du GM Office (Direction Générale), vous jouez un rôle clé pour accélérer et sécuriser l'exécution des priorités stratégiques et élever le niveau d’excellence opérationnelle de l’entreprise. Votre rôle : transformer des enjeux complexes (performance, conformité, coûts, qualité de service, efficacité) en programmes concrets , mesurés, livrés et adoptés par les équipes. Ce poste est transversal , au carrefour des équipes Produit, Tech, Data, Ops, Risk/Compliance, Finance, Legal et Customer . Vos responsabilités 1) Performance opérationnelle & pilotage par la donnée Définir, structurer et maintenir les KPI et tableaux de bord de pilotage (exécution, qualité, coûts, productivité, délais, risques). Produire des analyses permettant la prise de décision pour la Direction : constats, causes racines, recommandations, arbitrages. Garantir la fiabilité , la traçabilité et la lisibilité des indicateurs (sources, définitions, gouvernance, ownership). 2) Optimisation des processus & excellence opérationnelle Cartographier les processus clés, identifier les goulots , irritants, reworks, risques opérationnels. Concevoir et déployer des améliorations pragmatiques : simplification, standardisation, automatisation, contrôles. Installer des rythmes opérationnels reproductibles (rituels, standards, “definition of done”, suivi d’actions) et diffuser les meilleures pratiques. 3) Optimisation des coûts & allocation des ressources Identifier et piloter des leviers de réduction des coûts et d’optimisation capacitaire, sans dégrader la qualité ni la conformité. Contribuer au choix et au déploiement d’outils (workflows, reporting, BI, ticketing, knowledge, contrôle interne, etc.) améliorant l’efficacité. 4) Coordination interfonctionnelle & gestion de programmes stratégiques Structurer des initiatives complexes : objectifs, scope, livrables, jalons, dépendances, risques, plan de mitigation. Mettre en place la gouvernance (comités, routines, reporting exécutif, arbitrages). Conduire la gestion du changement : communication, adoption, formation, runbooks, readiness, go/no-go, rollback si nécessaire. Lever les blocages et garantir la tenue des engagements (délais / qualité / impact). 5) Sujets réglementaires / affaires publiques / externes (selon besoins) Suivi et coordination de sujets réglementaires impactant l’activité, et plan d’actions associé avec les parties prenantes. Contribution ponctuelle à des éléments de communication externe (documentation, coordination partenaires), selon les priorités. 6) Portefeuille d’initiatives (exemples) Gouvernance et conservation des cookies (suivi, conformité, process). Pilotage de sujets CIR (si applicable). Suivi de sujets liés à la licence d’établissement de crédit (coordination, préparation, execution plan). Profil recherché Expérience 8 ans et plus d'expérience professionnelle pertinente(ou équivalent) en excellence opérationnelle, program management, delivery , transformation, COO/GM office, ou expérience acquise dans des environnements technologiques ou fortement digitalisés. Expérience avérée en animation transverse avec des parties prenantes senior (C-level, heads). À l’aise dans des Environnements réglementés ou à forts enjeux de conformité / à forts enjeux de conformité (fintech, banque, assurance, etc.). Compétences clés Très bonne maîtrise du pilotage de programmes : cadrage, planification, exécution, risques, dépendances, arbitrages. Forte culture data & KPI : capacité à faire parler les chiffres et à décider. Excellentes compétences de communication écrite (notes exécutives, one-pagers, décisions, plans). Leadership d’influence : aligner, convaincre, gérer les tensions, obtenir des décisions. Soft skills Rigueur, sens des priorités, pragmatisme, orientation résultats. Calme sous pression (incidents, deadlines, sujets sensibles). Goût du terrain : vous aimez faire avancer et livrer . Ce que nous offrons Un poste à fort impact , au plus près de la Direction. Des sujets structurants (performance, conformité, qualité, coûts) et une exposition transverse. Une culture d’exécution, avec une forte exigence de clarté et de livraison. La diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Elles font partie intégrante de notre culture, de notre identité et de notre réussite collective. Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite, et nous mettons tout en œuvre pour garantir un environnement de travail adapté à chacun. Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique pour participer au processus de recrutement, dites-le-nous. Chez Lydia Solutions nous sommes fiers de garantir l’égalité des chances, sans distinction fondée sur l’âge, l'origine ethnique, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement, les décisions en matière de santé reproductive ou les conditions médicales connexes), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, les caractéristiques physiques (taille, poids... ) le statut de personne en situation de handicap, les informations génétiques ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.