Responsable Marketing relationnel & expérience client (H/F)

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la Directrice Loyalty, vous aurez pour mission de développer l’expérience client de nos marques, de renforcer la fidélisation de leurs membres à travers la conception et mise en œuvre de stratégies marketing ciblées et pertinentes.

Tel un chef d’orchestre charismatique, vous saurez leader l’ensemble des sujets en lien avec l’expertise marketing relationnel et piloterez l’équipe existante composée de différents profils : 4 chef(fe)s de projet marketing, 3 campaign manager, 1 graphiste, 3 alternants.

Force de proposition, vous façonnez et/ou innover sur nos programmes relationnels d’aujourd’hui et de demain ; vous développez des produits marketing (magazine, carnet d’adresses, itinéraires voyage, etc…) pour toute industrie et segmentation client (mass affluent, haut de gamme, luxe)

Vos responsabilités (liste non exhaustive) :

Stratégie CRM & expérience client

• Accompagner la montée en maturité des dispositifs relationnels existants

• Participer à la construction des stratégies d’animation marketing en respectant les guidelines des marques clientes

• Assurer l’adéquation des dispositifs proposés avec les besoins métiers et les attentes clients

• Participer au cadrage interne des nouveaux programmes (objectifs, périmètre, planning, ressources)

• Piloter les plannings de mise en production marketing

• Assurer le suivi opérationnel des projets de lancement marketing

• Participer aux phases de recettes digitales et valider la conformité des livrables

• Assurer la mise en conformité aux normes RGAA des communications marketing

Assurer le monitoring post-lancement et l’ajustement des dispositifs marketing si nécessaire

• Piloter & optimiser la performance des programmes relationnels existants

• Mettre en place et optimiser les plans d’animation marketing et les actions d’enrichissement éditorial

• Analyser les performances, les comportements clients et les usages

• Recommander et déployer des optimisations continues basées sur la data et les retours membres

• Garantir la qualité éditoriale et créative des livrables (fond, forme, orthographe, innovation)

Pilotage des performances, data, outils & satisfaction

• Définir, suivre et analyse les indicateurs de pilotage de la relation client

• Coordonner avec le digital la bonne mise en place de l'automatisation de suivi de la performance

• Evaluer la rentabilité et l’impact de chaque action marketing

• Piloter la mise en place des campagnes marketing omnicanales et leur suivi

• Co-piloter les migrations d’instances vers de nouveaux outils digitaux pour l’équipe marketing

• Suivre et prioriser les demandes d’évolution des programmes

• Suivre et coordonner les demandes d’évolution des outils (outil de gestion de campagne, canal whatsapp, )

• Anticiper et structurer les besoins data pour les reporting interne et client

• Challenger et restructurer les formats d’enquêtes clients existants

Création de contenu & produits marketing

• Concevoir des supports marketing adaptés aux besoins des marques (brochures, flyers, magazines, vidéos, etc.) ;

• Piloter le sourcing, rédaction & structuration des contenus à intégrer dans nos publications (magazines, guides de voyage, contenus digitaux, etc.)

• Définir les fiches produits & pricing associés

• Cadrer et coordonner la rédaction des différents contenus associés à l’animation des programmes (web content, newsletters, offres partenaires, etc.)

Management

• Encadrer et animer les équipes Marketing & projets (chef de projet marketing, campaign manager, graphiste, alternants, etc…)

• Définir les priorités, organiser la charge et assurer la montée en compétence des équipes marketing

• Piloter le recrutement de l’équipe (définition des besoins, rédaction de la fiche de poste, interview des candidats…)

• Assurer le suivi RH : entretien de performance, feedbacks réguliers, plan de développement

• Cultiver une dynamique d’amélioration continue, de collaboration et d’innovation au sein des équipes

Contribution au développement commercial

• Participation active à la construction des réponses aux appels d’offre et nouveaux leads sur l’expertise marketing

• Contribuer à l’élaboration des propositions marketing et des modèles de pricing associés

• Garantir la cohérence entre les promesses commerciales, les solutions proposées et les capacités opérationnelles

• Tout sujet / arbitrage stratégique ou pricing seront à arbitrer en amont avec la Direction Loyalty & Expérience Client, en charge de la gestion du pôle.

Veille et innovation

• Animer une veille concurrentielle et sectorielle continue au sein des équipes

• Alimenter la réflexion stratégique autour des évolutions produits, des formats et des campagnes innovantes

• Être force de proposition sur de nouveaux leviers d’activation et d’engagement client

Les missions peuvent être amenées à évoluer en fonction des besoins de l’activité.

Profil recherché

Issue d’une formation supérieure Bac+5 (école de commerce, marketing ou équivalent), vous justifiez d’une expérience confirmée en marketing relationnel, CRM ou expérience client, idéalement dans un environnement services financiers et/ou automobile.

vous justifiez des éléments suivants :

Compétences clés

• Une expertise CRM et fidélisation

• Une bonne capacité d’analyse de données et de pilotage des KPI

• Une certaine capacité de conception et d’optimisation des parcours clients

• Une bonne gestion de projets transverses

• Une expérience significative en management d’équipes pluridisciplinaires

• Une forte capacité de pilotage de projets complexes et multi‑acteurs

• Un anglais courant

• De bonnes facilités rédactionnelles et oratoires, ainsi qu’une orthographe impeccable

• Une bonne maîtrise des outils digitaux : marketing automation, CRM

• La maîtrise de Salesforce Marketing Cloud et Figma serait un plus

• Une conduite du changement déjà éprouvée sur la migration d’un outil marketing serait un véritable atout

Qualités personnelles

• Customer centric

• Un esprit analytique

• Un leadership transverse et fédérateur

• Une bonne gestion des priorités et du stress

• De la rigueur et le sens du détail

• Une bonne capacité d’anticipation

• Une créativité et une orientation résultats

Process de recrutement

Poste basé au siège dans le quartier du Marais à Paris (75003).

Vous pourrez :

• Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance ;

• Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités d’évolution ;

• Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel ;

• Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et conviviale ;

• Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au coeur de Paris, vue rooftop à 360°… ;

• Bénéficier de tickets Restaurants pris en charge à 60%

• Etre rembourser Navigo à 75% et pack mobilité durable.

• Avoir deux jours de télétravail par semaine.

• Travailler dans une entreprise Handi-friendly, John Paul promeut la diversité et l’inclusion et se réjouit d’accueillir des personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Lieu : Paris
• Expérience : > 5 ans
• Télétravail partiel possible
• Salaire : entre 63000€ et 66000€ / an