Conseiller Clientèle (HF)

Sous lautorité du Directeur Consommateurs et de la Relais Local Consommateurs de la Société des Eaux de la Métropole Nîmoise vous assurez au quotidien la gestion et la relation des consommateurs laccueil physique ainsi que la gestion des demandes écrites dans le respect de nos engagements et de notre qualité de service attendue. Vous êtes garant de la qualité du traitement des demandes des consommateurs de la traçabilité et des données dans le système dinformation consommateurs.

Gestion des consommateurs

• Réceptionner les réclamations des interlocuteurs dans le domaine de leau et les orienter

• Identifier le besoin de linterlocuteur dans le domaine des services consommateurs de leau

• Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs

• Traiter la demande administrative de linterlocuteur dans le domaine consommateurs

• Traiter la demande technique de linterlocuteur dans le domaine de leau

• Gérer les dossiers des consommateurs en difficulté financière

• Renseigner les consommateurs sur les services et la qualité de leau

Facturation

• Transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés

• Traiter les corrections de factures

Gestion des impayés

• Respecter et Appliquer la stratégie de gestion des impayés

• Relancer et suivre les factures impayées

Méthode / Organisation

• Générer les ordres dintervention pour les agents dintervention clientèle terrain.

• Traiter les retours dintervention des agents clientèle terrain liées à la facturation

• Traiter les anomalies liées à la relève/télérelève

Reporting

• Alerter sa hiérarchie en cas de difficultés dans lapplication des règles procédures modes opératoires

Administration

• Rédiger des courriers et/ou courriels

• Recevoir traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques

Sécurité - QSE

• Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement

Domaines transverses

• Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur lensemble des sites exploités par lentreprise

• Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.

Lieu dembauche : Nîmes (30)

Prise de permanence dans les mairies ou locaux affectés par les communes

Intervention sur lensemble du Territoire de la Société (Nîmes Métropole)

Qualifications :

Formation - Expérience professionnelle

De formation dans la gestion administrative vous justifiez dune expérience confirmée dans la relation clientèle. Vous maitrisez les outils informatiques Google .

Savoir faire professionnels et aptitudes personnelles

Etre acteur de la démarche nationale Relation Attentionnée - valoriser la culture Client VEOLIA

Respecter les engagements et le niveau de service

Ecouter comprendre et restituer un besoin exprimé par le client et apporter une réponse

Capacités rédactionnelles nécessaires au traitement des réclamations écrites

Avoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes

Critères indispensables

Permis B

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle
• Des opportunités dévolution au sein du Groupe Veolia en France et à linternational
• Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle
• Un management à lécoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant

Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail

Chez Veolia vous apprécierez

Une politique de rémunération complète et attractive :

• Une rémunération attractive sur 135 mois et des primes diverses

• Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans

• Des tickets restaurants

• Une prime deau

• Un intéressement et une participation

• Un plan dépargne entreprise avantageux

• De nombreux avantages sociaux : CSE famille mutuelle et prévoyance santé attractives

Notre engagement en faveur de léquilibre vie professionnelle / vie privée de nos collaborateurs : 36 jours de congés

En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures sans discrimination.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Department / Functional Area: Customer Service
Experience: years
Vacancy: 1