ALTERNANCE Assistant Projet Client FH

La direction Qualité perçue de COGEDIM analyse accompagne et améliore lexpérience ainsi que le parcours client dans son ensemble de la réservation à la livraison à léchelle nationale.

Les fonctions de la direction sont transverses et nécessitent des interactions avec lensemble des métiers de la marque et de ses 19 Directions Régionales.

En 2026 Cogedim a été élu pour la quatrième année consécutive N1 de la relation client au palmarès HCG-Les Echos tous secteurs confondus et est Elu Service Client de lAnnée pour la 8e fois dans la catégorie Promotion immobilière. Ce classement traduit la volonté du groupe de mettre la satisfaction client au cœur de ses priorités.

Au sein dune équipe pluridisciplinaire lalternant contribuera à différents projets en sappuyant régulièrement sur lIA comme outil daccompagnement notamment sur les périmètres suivants :

Parcours client :

• Participation à lamélioration des parcours clients en lien avec les différents métiers transverses.
• Échanges avec les prestataires afin dassurer le suivi des projets et le respect des plannings engagés.
• Administration/gestion dune plateforme interne de création de supports à destination des clients (guides actus).

Satisfaction client :

• Enquêtes de satisfaction et concours (Elu Service Client de lAnnée HCG-Les Echos Palmes de la Relation Client) :
• Gestion des extractions des fichiers clients en lien avec la DSI.
• Participation aux réunions de suivi projet.
• Vérification analyse et communication des résultats.
• Gestion des commandes et de la distribution des goodies.
• Mise à jour du support daide avant-vente/après-vente.
• Relecture des e-mails de réponse aux clients durant la période daudit.

• E-réputation / Plateformes de collecte davis client (Immodvisor/Better World) :
  • Participation aux réunions de comité.
  • Alerte sur les avis postés sur les réseaux sociaux et plateformes davis.
  • Réponse de niveau 1.
  • Création de liens de récolte davis.
  • Production et partage de rapports mensuels.
  • Gestion des back offices des plateformes de collecte davis.

Animation :

• Intranet / Réseau social professionnel Yammer

Participation à lanimation des pages Parcours client et événements.

Qualifications :

PROFIL

Issu(e) dune formation universitaire école de communication ou école de commerce lalternant(e) devra se distinguer par son sérieux dans les tâches attribuées ainsi que par sa proactivité.

• Rigueur précision et logique
• Capacité de concentration indispensable
• Compréhension rapide
• Bonne adaptabilité réactivité et capacité à passer dun sujet à lautre
• Motivé(e) et force de proposition
• Sens de la stratégie marketing et créativité
• Attrait pour la culture client et le digital avec une aisance dans lutilisation de lIA
• Bonne maîtrise du Pack Office dont Excel et PowerPoint. La connaissance de Power BI serait un plus.
• Bonne capacité danalyse (graphiques et statistiques)
• Polyvalence /gestion multi-dossiers
• Bonne adaptabilité face à différents types dinterlocuteurs : Responsables Relation Client Médiation Personnalisation Marketing Fournisseurs DSI Comptabilité Clients.
• Esprit déquipe

Les plus : Intégration du Groupe Altarea engagé pour un immobilier responsable et durable qui prône lexcellence dans laccompagnement de ses sein dune équipe dynamique et motivée responsable de projets structurants et de missions transverses.

Informations supplémentaires :

Envie de participer à la fabrique de la ville de demain Rejoignez Altarea :

• Travailler dans une équipe à taille humaine tout en bénéficiant des avantages du Groupe Altarea
• Possibilité dapprendre et de vous investir auprès de professionnels du métier
• Le Groupe Altarea est reconnu TOP EMPLOYER 2026

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1