Key user CRM (H/F)

Elior Group est un acteur incontournable auprès des entreprises, des collectivités. Le Groupe s’appuie sur la complémentarité des expertises d'Elior et de Derichebourg Multiservices, et compte 133 000 collaborateurs présents dans 11 pays.

Notre ADN :

• Proximité : Avec nos collaborateurs et nos clients.
• Excellence opérationnelle : Offrir des prestations de qualité dans un esprit de service.
• Engagement : Pour la société, nos collaborateurs et notre groupe.
• Responsabilité : Agir avec exemplarité dans nos décisions et nos actions
  

Notre raison d'être : Donner chaque jour le meilleur pour améliorer la vie de chacun

Elior Group est le fruit de l’union des forces d’Elior et de Derichebourg Multiservices. Le groupe est un acteur incontournable auprès des entreprises, des collectivités, des établissements scolaires et de santé.

Chez Elior Group, nous répondons aux besoins essentiels de nos clients et convives, partout et à tous les âges de la vie ; et cela grâce à la complémentarité de nos savoir-faire, d'un maillage géographique renforcé et d’un actionnariat familial pérenne.

Dans le cadre d'un remplacement nous recrutons un Key user CRM.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise ambitieuse qui valorise votre potentiel ? Vous êtes passionné(e) par les outils informatiques et vous aspirez à animer une communauté d’utilisateurs ? Vous avez envie de travailler sur des projets ayant pour objectifs d'améliorer notre positionnement clients et notre stratégie commerciale et de fidélisation ?

Révélez votre créativité/Révélez vos talents !

Vous organisez et suivez le déploiement des évolutions ou des nouvelles fonctionnalités du CRM pour un périmètre (segment de marché ou segment territorial).

Vous animez le réseau des utilisateur(rice)s du CRM à travers des réunions de formations et d'informations pour garantir une bonne utilisation de l'outil et la diffusion des bonnes pratiques.

Vous êtes le/la référent(e) de l’outil et accompagnez et formez des équipes diverses : commerciales, opérationnelles, marketing et financières.
Vous recensez les besoins des utilisateur(rice)s dans l'objectif de pouvoir mettre en place ou développer des solutions.

Doté(e) d’une forte capacité d'analyse, vous êtes en charge des reportings et fournissez une analyse de ces extractions auprès des instances dirigeantes.

Vous participerez à la conduite du changement en termes de process et de gouvernance de l'outil.

Vous avez une première expérience de minimum 3 ans sur un rôle de Key User d'outil de pilotage d'information, idéalement sur Microsoft Dynamics 365.

également sur à l'aise sur la Data Quality – Maintien de la qualité des données ( Excel Online, Dataload ) et analyses des données via Power BI.

Issu d'un cursus en école de commerce ou école d'ingénieur sur la programmation de CRM

Vous êtes doté(e) d’aptitudes pédagogiques et êtes capable d’adapter votre communication à différents niveaux d’interlocuteur(trice)s. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome, force de proposition, curieux.

Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et à l'écrit également vous maîtriser les terme technique relatif aux fonctions de key user CRM.