Description du poste
À la recherche dun nouveau défi ?
Vous aimez le contact client, le e-commerce et les environnements digitaux ? Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et appréciez autant la coordination déquipe que les missions administratives ? Rejoignez-nous en tant que Gestionnaire Service Clients et Administratif Web H/F.
Vos missions :
Vous pilotez le service clients, véritable interface entre nos clients et lentreprise, tout en assurant le bon fonctionnement administratif de nos sites e-commerce. Vous contribuez activement à la satisfaction client et à la qualité de lexpérience proposée sur nos différents canaux digitaux.
Service Clients :
· Piloter opérationnellement le service clients et encadrer léquipe saisonnière (organisation, priorités, intégration, formation, recrutements et respect des process)
· Garantir un traitement rapide et qualitatif de lensemble des demandes
· Gérer les réclamations et apporter les solutions les plus adaptées aux intérêts du client et de lentreprise
· Assurer le suivi, la saisie et la gestion des commandes des tour-opérateurs et partenaires locaux
· Mettre à jour les outils et contenus destinés aux clients (FAQ, CGV, pages transactionnelles, chatbot, IA, procédures internes)
· Réaliser un reporting mensuel des indicateurs du service et proposer des axes damélioration
Développer la marque propre du groupe (Torrent) :
· Garantir la qualité des échanges avec les clients en français comme en anglais
· Veiller à la fiabilité des informations communiquées concernant le suivi des commandes
· Contribuer à lamélioration continue de lexpérience client
· Informer votre responsable des résultats de votre activité et signaler tout dysfonctionnement
· Participer activement à la vie de léquipe et au respect des valeurs et pratiques managériales du groupe
Profil requis
Votre profil :
Formation : Bac à Bac en marketing, commerce ou e-commerce
Expérience : Vous justifiez dau moins 2 ans dexpérience dans un service clients. Une expérience dans le e-commerce et/ou le retail constitue un véritable atout.
Connaissances techniques :
Vous maîtrisez des outils de relation client (la connaissance de Zendesk est un plus), CMS (Prestashop, WordPress, Drupal) Pack Office
Vous êtes à laise en rédaction SEO
Vous avez un non niveau danglais, à lécrit comme à loral
Aptitudes professionnelles :
Sens du service et de la satisfaction client
Organisation, rigueur et gestion des priorités
Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles
Diplomatie, persévérance et capacité à gérer des situations délicates
Esprit déquipe et management positif
Capacité à piloter une petite équipe
️ Pourquoi nous rejoindre ?
Chez Danisports, vous évoluerez au cœur dun secteur dynamique et passionnant, entre montagne, sport et digital.
Vous intégrerez une entreprise à taille humaine, où la proximité, lautonomie et la collaboration sont des valeurs fortes.
Cest aussi loccasion de contribuer activement au développement dun réseau en pleine croissance, dans un cadre stimulant, où chaque mission a du sens et chaque idée peut faire bouger les choses.
Avantages entreprise :
Possibilité de logement en station proposé en basse saison à tarif réduit
Gratuité de la location de skis pour les salariés
Entretien gratuit du matériel de ski personnel des collaborateurs
Réduction de 30 % pour les membres de la famille sur la location de skis
Réduction de 30 % sur les produits à la vente
Comité Social et Économique (CSE) : accès aux avantages CE (chèques vacances, cartes cadeaux , paniers gourmands, carte Camby gratuite, etc.)
Politique familiale et événements de vie : avantages spécifiques en cas de PACS, naissance, etc.
Gestionnaire Service Clients et Administratif Web (H/F) • MONTMELIAN, FR
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