Customer Rate Optimisation (CRO) H/F

Description de la mission

Au sein de CNP Assurances IARD, contribuez au développement du Groupe CNP Assurances à travers la distribution de produits et d'offres adaptés et innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels.

En nous rejoignant, vous faites le choix d’intégrer une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités et un Groupe d'assurance citoyen résolument actif avec pour ambition d'être le plus utile pour chacune de nos parties prenantes, au service du client et du progrès de la société dans son ensemble.

Dans le cadre de son plan stratégique CNP Assurances prévoit d’accroître significativement la part des ventes réalisées via ses outils digitaux auprès des clients de La Banque Postale et de nouveaux partenaires distributeurs.

Les produits d’assurance portent sur les gammes IARD, santé, prévoyance et assurance vie.

Au cœur des enjeux stratégiques, UX et techniques, votre rôle est d’assurer la performance des parcours digitaux de vente d’assurance et des espaces clients avec pour finalité d’améliorer les taux de passage, baisser les coûts d’acquisition, supprimer les points de friction et améliorer la satisfaction client.

Dans le cadre de la stratégie d'amélioration continue et l'optimisation de la Conversion, vos principales missions seront les suivantes :

• Réaliser des audits et analyse UX analytics
• Tenir et optimiser la road map CRO en collaboration avec les autres parties prenantes
• Réaliser des maquettes pour spécifier les choix graphiques
• Mettre en place des campagnes d'expérimentations (AB Test, Multivariate,…) et Personnalisation : paramétrage, recette, etc
• Analyser et partager les résultats, enseignements à la clôture des campagnes
• Assurer la veille sur la mesure et les tendances CRO (méthodes, outils, etc)
• Réaliser des Benchmark pour proposer régulièrement des améliorations
• Réaliser des ateliers pour collecter les irritants digitaux et alimenter le backlog
• Piloter la mise en ligne des promotions et suivre leurs performances
• Suivre les KPI’s et la performance des parcours mis en place dans une approche d’amélioration continue via la web analyse et alimenter une démarche CRO
• Suivre l’atteinte des objectifs de génération de leads et d’utilisation des fonctionnalités, proposer des plans d’actions correctifs si besoin
• Suivre des évolutions et des road map de La Banque en ligne et de l’application La Banque Postale

Environnement de travail :

• Les fournisseurs de solution analytics et CRO (Piano / Content Square / AB Tasty)
• L’équipe des PO
• L’équipe DSI digitale
• Les conseillers, la force de vente, l’expérience client, l’équipe digitale de La Banque Postale, les équipes digitales CNP

Profil

Diplômé(e) de l'enseignement supérieur, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum sur des missions similaires.

Pour assurer au mieux les missions confiées, en complément d'une solide culture digitale UI/UX et d'expériences réussies en gestion de projets de vente en ligne B2C, il vous faut disposer :

• bonne maîtrise d'un outil CRO/Expérimentation (Content Square, AB Tasty, Kameleoon)
• Bonne connaissance d'un outil Analytics (Piano Analytics, Google Analytics, Matomo, …) et d'un outil de maquettage (Figma, …)
• Bonne connaissance Javascript / HTLM / CSS
• Bonne connaussance des outils digitaux (Piano, Figma, Jira)
• Connaissance d'un outil dashboarding
• Connaissance Excel
• Maîtrise de la conduite de projet en mode agile

Vous êtes par ailleurs reconnu(e) pour votre leadership et bon esprit d'équipe.

Classe CCNA

5

Fonction ABP

WEB ANALYST