Responsable d'unité

Description du poste

Vous interviendrez au sein du service Affiliation, composé d'une équipe de 7 collaborateurs, sous la responsabilité du Directeur Affiliation et Marketing social.

Votre Mission, si vous l'acceptez :

• Assurer le fonctionnement du service Affiliation, en appui des gestionnaires conseils et des référents techniques, et en gérer les moyens
• Déterminer les objectifs opérationnels du service en matière de conformité, de qualité et de performance et veiller à l'atteinte de ces derniers
• Piloter l'activité et formaliser le reporting (tableaux de bord) auprès de sa hiérarchie
• Mettre en œuvre les démarches et actions nécessaires à la résolution des problèmes et à l'optimisation du service
• Coordonner la prise en charge des réclamations et dossiers complexes
• Participer à des projets ou missions spécifiques et transverses
• Etablir et mettre à jour la documentation utile à la diffusion et à l'harmonisation des pratiques professionnelles (modes opératoires, procédures ...)
• Assurer une veille réglementaire et technique
• Animer et gérer l'équipe, encadrer et accompagner les personnes qui la composent, mener les entretiens (points bilatéraux périodiques et entretiens annuels d'évaluation), concevoir des sessions de formation

Profil recherché

Vos compétences

• Connaître la réglementation, les processus, les procédures et le plan de maîtrise des risques en matière d'affiliation ou de gestion des bénéficiaires
• Connaître les outils de gestion et applicatifs « métiers » utilisés, notamment les outils de l'Assurance maladie
• Maîtriser les méthodes, outils et techniques de pilotage et de management
• Connaître les principes et techniques pour la conduite de projet et l'accompagnement du changement
• Maîtriser les techniques de communication (écrite et verbale)
• Aptitudes personnelles :
• Être à l'écoute, organisé et méthodique, faire preuve d'esprit d'analyse et de synthèse, savoir gérer les priorités et les délais
• Favoriser le travail en équipe et les relations transversales avec les autres services, relayer et partager l'information
• Rendre compte à sa hiérarchie, en priorisant les informations
• Détecter les besoins d'assistance technique et réglementaire de l'équipe et répondre aux demandes d'accompagnements face au changement
• Adapter son attitude et sa communication en fonction du public et des situations, gérer les situations difficiles et/ou alerter le bon interlocuteur
• Savoir actualiser ses connaissances et s'adapter aux nouvelles règlementations et procédures
• Porter les valeurs de l'organisme

Votre formation

Diplôme : Licence

Informations complémentaires

Nos +

Nous proposons une rémunération versée sur 14 mois, incluant un 13ème mois (versé au prorata du temps de présence) ainsi qu'une prime de vacances équivalente à un demi-mois de salaire, versée en deux fois (mai et septembre).

À cette rémunération s'ajoutent de nombreux avantages : horaires variables, RTT selon la formule horaire choisie (36h, 37h, 38h ou 39h), titres restaurant d'une valeur de 12,10 € par jour travaillé (pris en charge à 60 % par l'employeur), mutuelle et régime de prévoyance, prime d'intéressement (sous condition d'une ancienneté minimale de 3 mois), prime de crèche, prestations du CSE (chèques culture, chèques vacances, etc.), possibilité de télétravail, prise en charge à 50 % des frais de transport, forfait de mobilité durable, espace de convivialité pour déjeuner et accès à une salle de sport.

Notre Engagement :

Nous sommes engagés en faveur de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes ainsi que de la diversité.

L'ensemble de nos salariés est soumis à un principe de neutralité et au respect de la laïcité dans l'exercice de leurs fonctions.

La personne retenue devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et veiller à la protection des données de nos assurés.

Nous nous attachons à garantir un environnement de travail respectueux et inclusif.