Directeur.trice Clientèle (H/F/X)

EPSILON France est l’entité Datamarketing de Publicis Groupe avec 500 experts data, marketing et technologiques et plus de 40 métiers représentés.

Avec pour claim « Every Interaction Counts », la mission d’EPSILON est de conjuguer les pouvoirs de la data, du marketing et de la technologie pour rendre les interactions entre les marques et leurs clients toujours plus justes et pertinentes.

EPSILON intervient sur l’ensemble des étapes-clé d’un projet de transformation data-driven, de la définition de la stratégie à l’exécution opérationnelle. EPSILON compte plus de 300 clients actifs à l’international et pilote quotidiennement plus de 100 plateformes datamarketing.

Le contexte : Accompagner les clients sur leur stratégie de Marketing Relationnel & Conversationnel au niveau international.

L’équipe : vous travaillez avec des chefs de projet marketing, et sous la supervision d’un Directeur Conseil, tous deux ayant une solide expérience des enjeux stratégiques des comptes.

Le pôle Customer Interactions d’EPSILON France, c’est 130 collaborateurs experts sur le Marketing Relationnel & Conversationnel, le CRM, les programmes de fidélité, les études, la mesure…

La mission : garantir la bonne gestion des projets marketing (CRM, refonte programme de fidélité, stratégie relationnelle… afin d'assurer la rentabilité et la satisfaction client.

Au quotidien, 4 grandes responsabilités :

• Management : 2 à 5 personnes (assistant chef de projet ou chef de projet)
  • Suivi quotidien des projets
  • Relai d’information stratégiques
  • Définition d’objectifs SMART
  • Accompagnement sur la formation et la montée en compétence
• Conseil stratégique (avec la Direction Conseil du compte) :
• Développement d’une vision globale du marketing relationnel,
• Élaboration et présentation de recommandations stratégiques pour le client
• Force de proposition pour la mise en place de nouveaux projets.
• Veille concurrentielle,
• Commercial :
  • À l’écoute des opportunités de développement vous mettez en relation le client avec les experts de l’agence pour maximiser les synergies.
• Finance
• Responsable des aspects contractuels et financiers des projets,
• Participation aux négociations budgétaires annuelles et suivi des aspects contractuels.

Ce qu’on vous promet :

• Des contacts avec le client au quotidien
• Un vrai impact dans la stratégie Marketing du client
• Du management d’équipe
• L’accès à tous les experts du Marketing

Cette offre est faite pour vous si :

• Vous aimez travailler en équipe et collaborer avec différents profils.
• Vous êtes à l’aise pour gérer plusieurs projets en parallèle avec organisation et efficacité.
• Vous appréciez le contact client et êtes à l’aise dans les échanges et les négociations.
• Vous avez un bon niveau d’anglais vous permettant d’évoluer dans un environnement international.

Profil recherché :

Vous maîtrisez :

• Le pilotage d’actions CRM et en marketing relationnel : gestion de projets, relation avec des équipes création, expertise en programme de fidélité et en outils CRM
• Le relationnel avec des clients complexes et internationaux
• La gestion des équipes chefs de projets

Dans l’idéal, vous avez :

• Un Bac+5 en Marketing.
• Au moins 3 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Une sensibilité pour les environnements digitaux et CRM.
• Un bon niveau d’Anglais, indispensable pour gérer les clients internationaux.

Process recrutement :

• Un échange en visio avec Diadema de l'équipe recrutement.
• Un entretien avec la Direction Conseil
• Un entretien avec le Directeur du Pôle

Informations supplémentaires

Localisation :

Nos locaux sont basés à Paris 75017 et à Wasquehal (59)

Rémunération : Nous savons que le salaire est un élément essentiel pour vous ! C’est pourquoi nous en parlerons sans tabou dès les premiers échanges.

Les + EPSILON France :

• Accès Restaurant d’Entreprise/ Tickets Restaurants (Campus 5.9)
• Travail Hybride grâce à notre Accord Télétravail qui autorise jusqu’à 2 jours par semaine
• Engagé avec le Forfait Mobilité Durable
• Dispositif d’Epargne Salariale (Accord d’intéressement et de participation)
• Work Your World : travailler dans le monde entier jusqu’à 6 semaines continues chaque année à partir d’un an d’ancienneté
• Formation : +30.000 modules accessibles en e-learning, et comprenant des certifications, en partenariat avec LinkedIn Learning sur la plateforme propriétaire Marcel Classes

Viva La Différence !

Cette philosophie de Publicis Groupe témoigne depuis toujours de notre engagement pour la diversité et de la conviction que nos talents sont notre plus grande richesse et notre meilleur atout. Nous valorisons ainsi toutes les singularités, sans distinction d’âge, de sexe, de couleur de peau, d’origine sociale, de religion, ou d’orientation sexuelle… seules les compétences et l’énergie comptent. Nous encourageons toutes les candidatures qualifiées et seront ravis d’accompagner tout au long du processus de recrutement, de manière personnalisée, une candidate ou un candidat en situation de handicap qui en ferait la demande. Publicis France est engagé pour l’égalité des chances et l’équité d’opportunités pour tous et toutes.