Dans le cadre de la réorganisation de l’équipe commerciale en France, ce poste est créé afin d’accompagner la transformation des pratiques commerciales, notamment à travers l’utilisation de Salesforce comme outil central.
Positionnement
Le poste est rattaché au Directeur du pôle product & Delivery et intervient en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes commerciales ainsi qu’avec les parties prenantes régionales et globales.
Missions principalesAccompagnement de l’adoption de Salesforce
- Former en continu les équipes commerciales à Salesforce et à ses process
- Assurer un support opérationnel à l’usage quotidien de l’outil
- Identifier les freins à l’adoption et proposer des actions correctives
- Mettre en place des processus et accompagner la résolution de cas complexes.
- Qualité des données : assurer la fiabilité des données renseignées dans Salesforce et accompagner les équipes dans la mise à jour du pipeline.
- Reporting : créer, améliorer & mettre à jour les reports & dashboards
Amélioration des processus commerciaux
- Contribuer à la mise en place et à la bonne application des processus commerciaux
- Veiller à leur compréhension et à leur appropriation par les équipes
- Participer à leur optimisation en lien avec les équipes régionales/globales
Pilotage et fiabilisation du reporting
- Garantir la qualité et la fiabilité des données commerciales dans Salesforce
- Accompagner les équipes dans la production et l’analyse de leur reporting
- Contribuer à la mise en place d’indicateurs de suivi pertinents
Support à la transformation commerciale
- Participer aux projets de transformation commerciale en France (nouvelle politique commerciale…)
- Assurer la coordination avec les parties prenantes internes (locales, régionales, globales)
- Contribuer à ancrer durablement les nouveaux modes de fonctionnement dans les pratiques quotidiennes
Responsabilités principales· Accompagner la transformation commerciale : soutenir l’adoption de la nouvelle organisation et déployer les KPI et outils commerciaux.
· Support Salesforce : former en continu, promouvoir l’adoption, mettre en place des processus et accompagner la résolution de cas complexes.
· Qualité des données : assurer la fiabilité des données et accompagner les équipes dans la mise à jour du pipeline.
· Reporting : créer et améliorer les dashboards et accompagner leur utilisation.
· Collaboration internationale : être le point de contact France et accompagner les évolutions Salesforce.
Profil recherché· Bonne compréhension des processus commerciaux et du pilotage de la performance.
· Expertise Salesforce et maîtrise des reportings.
· Excellentes compétences de communication et sens pédagogique.
· Autonomie, rigueur et orientation solutions.
Expérience· Expérience commerciale requise.
· Expérience en environnement Salesforce ou support commercial appréciée.
· Expérience internationale est un plus.
Langues· Français et anglais courants obligatoires.
Pourquoi nous rejoindre· Rôle transverse stratégique.
· Forte exposition au top management.
· Impact opérationnel et amélioration continue.
Chargé de CRM & pilotage commercial • La Defence, Ile-de-France, FR
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