Key Account Manager (KAM)

L'équipe Treatwell s'agrandit. Nous recherchons activement un(e) Key Account Manager pour prendre la gestion à 360° de nos comptes générant le plus de revenus (Tier 1, Tier 2 et salons à forte valeur) en France. En gérant un portefeuille de 250 à 300 salons premium, votre mission sera de protéger notre part de marché face à la concurrence et de stimuler la croissance interne de ces comptes.

🎯 Vos Missions

👥 Protection et Rétention du Portefeuille

• Sécuriser le portefeuille : Maintenir un objectif strict de rétention sur l'ensemble des comptes gérés.
• Revues d'activité trimestrielles (QBRs) : Préparer et mener des bilans d'activité stratégiques basés sur les données (data-driven).
• Atténuation proactive de l'attrition (churn) : Surveiller les menaces concurrentielles et mettre en place des alertes précoces pour les comptes à risque.
• Gestion des escalades et défense des intérêts clients : Agir en tant qu'interlocuteur unique pour les problèmes critiques et faire remonter les besoins produit clés aux équipes internes Tech et Produit.

📈 Expansion de Comptes et Développement Commercial

• Assurer un fort engagement du portefeuille de Grands Comptes afin de maximiser l'adoption du produit et les revenus, tout en évitant le churn.
• Stimuler la croissance d'une année sur l'autre (YoY) : Maximiser les revenus SaaS d'une année sur l'autre ainsi que la valeur totale des transactions (TTV), y compris l'ARPU (revenu moyen par utilisateur).
• Vente incitative (Upsell) de solutions de l'écosystème : Identifier les leviers de croissance pour faire monter en gamme les abonnements logiciels (SaaS) et développer les comptes multi-établissements.
• Déployer des "boosters" (Cross-sell) : Vendre des modules complémentaires à forte valeur ajoutée, en se concentrant sur les solutions de paiement intégrées, les terminaux de carte bancaire et les séances photo premium.

Requirements

🌟 À propos de toi :

Expérience : Une expérience éprouvée en gestion de grands comptes B2B (2 ans minimum), en Customer Success ou en rétention de comptes à forte valeur.

Orienté(e) données (Data-Driven) : Très à l'aise avec l'analyse des indicateurs de performance pour élaborer des business plans concrets pour vos partenaires.

Fibre commerciale : Forte capacité à repérer les opportunités d'expansion et à négocier directement avec des fondateurs et des directeurs de franchises.

Proactif(ve) et résilient(e) : Vous anticipez naturellement les obstacles, possédez une excellente gestion des objections et vous vous épanouissez sous la pression concurrentielle.

Langues : Français natif ou courant, avec un niveau d'anglais professionnel.

Benefits

🎁 Ce que nous t’offrons :

• Package : Salaire fixe 36k/38k + commission déplafonnée basée sur tes performances (20k)
• Une carte tickets restaurant à hauteur de 10€ par jour travaillé ;
• Un bon cadeau de 40€ par mois valable sur l’application Treatwell pour te faire chouchouter ;
• Un ordinateur et un téléphone de fonction (mac et iPhone) ;
• 28 jours de congés par an ;
• Notre mutuelle Alan ;
• Un accès à Gymlib pour prendre soin de ta santé physique ;
• Nos avantages et réductions HelloCSE.

💟 À propos de nous :

Nous sommes une *super* équipe forte de 700 talents présents aux 4 coins de l’Europe. Notre défi : proposer le meilleur service de réservation de soins beauté en ligne et offrir à nos partenaires de se digitaliser grâce à un logiciel de gestion et un accompagnement sur-mesure à 360°.

Avec plus de 50 000 salons partenaires présents dans 15 pays et plus de 8 millions de réservations chaque mois, nous connectons les meilleurs salons d’Europe avec leurs clients 24h/24h et 7j/7.

Notre mission ne s’arrête pas là. Treatwell a pour ambition de révolutionner la communauté digitale de la beauté et de la coiffure et de continuer sa route vers le succès. Vous pensez avoir les qualités indispensables pour rejoindre notre équipe ? Votre nouveau challenge professionnel se trouve peut-être ici. Et surtout une superbe ambiance et des team building toute l’année !

Opportunités égales

Chez Treatwell, nous croyons fermement à l'égalité des chances. Nous sommes une entreprise ouverte à tous, sans exception. Par conséquent, nous sommes disposés à apporter les ajustements nécessaires à nos processus de sélection, à condition qu'ils soient raisonnables. Si vous avez une demande à ce sujet, veuillez nous en informer. Nous serons ravis de vous entendre.