Chargé de Pilotage Qualité et Performance H/F

Rôle : Au sein de l'équipe Gestion Déléguée et sous la supervision du Responsable du Pilotage Qualité et Performance, vous l'accompagnez au quotidien dans ses missions de pilotage de l'activité, d'amélioration continue et de suivi de la performance. Vous contribuez à la création, à l'évolution des outils de pilotage, ainsi qu'à la production de supports de reporting et de communication à destination des équipes internes et des clients. Cette alternance vous permet de développer des compétences en analyse de données, qualité de service, gestion de projet et communication professionnelle. Vos principales missions : Construction des outils de pilotage et de gestion : - Participer à la création et à l'amélioration des tableaux de bord de l'activité - Structurer, fiabiliser et exploiter les données nécessaires au pilotage - Contribuer à la mise en place d'indicateurs clés de performance (KPI) - Formaliser des processus, guides de gestion et supports d'aide à la décision - Concevoir des grilles d'analyse et des fiches d'aide à la décision pour accompagner les clients dans leurs choix stratégiques. Support et accompagnement des équipes : - Accompagner les équipes et les clients dans l'expression de leurs besoins en matière de reporting, en veillant à bien comprendre leurs attentes et objectifs. - Assurer le suivi des actions de groupe en cours, en coordonnant les équipes et en facilitant la communication entre les parties prenantes. - Assister le responsable dans le suivi des actions et des plans d'amélioration - Participer au suivi des réclamations et des dysfonctionnements - Contribuer à la coordination des actions entre les équipes - Accompagner les équipes dans l'expression de leurs besoins en reporting Création de supports de reporting et de communication : - Élaborer des supports PowerPoint pour les réunions et comités - Produire des reportings réguliers sur la performance et l'activité - Présenter des analyses synthétiques et visuelles des résultats - Participer à la communication interne sur les projets et indicateurs - Mettre en place des reportings réguliers pour assurer la transparence sur l'avancement des projets, les objectifs atteints, et les actions en cours. Coordination et participation aux projets : - Coordonner les différents acteurs (internes et externes) impliqués dans les projets pour assurer une bonne gestion des ressources et le respect des délais. - Veiller à une communication fluide et efficace entre les parties prenantes tout au long du projet, en particulier sur les aspects techniques et stratégiques. - Participer à la préparation des réunions de pilotage et de revue de performance - Contribuer au suivi des projets transverses - Participer à l'amélioration continue des processus et des organisations Cette liste d'activités est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise. Profil recherché : Vous préparez un diplôme de niveau Bac +4 à Bac +5 et souhaitez développer vos compétences dans le pilotage de la performance, la qualité et la gestion de projets. Une première expérience (stage, alternance) dans des missions de pilotage d'activité, gestion de projet, relation client ou environnement digital serait appréciée. Vous disposez des compétences suivantes : - Maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques, formules, analyse de données) - Bonne maîtrise de PowerPoint pour la création de présentations claires et structurées - Appétence pour les chiffres, les indicateurs de performance et leur analyse - Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (équipes internes, clients, partenaires) Vos atouts pour réussir à ce poste : - Rigueur et sens de l'organisation - Esprit d'analyse et de synthèse - Aisance relationnelle et communication écrite/orale - Curiosité et proactivité - Goût pour le travail en équipe et les environnements projet Conditions particulières d'exercice : L'activité est principalement sédentaire, avec des interactions régulières à distance (outils digitaux, réunions, contacts équipes / clients) Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap. Avantages sociaux : - Carte déjeuner - Prise en charge des frais de transport en commun sur justificatif - Mutuelle d'entreprise Pourquoi nous rejoindre ? C'est l'opportunité de : - Développer vos compétences en pilotage de la performance, gestion de projet et analyse de données dans un environnement concret et opérationnel - Être accompagné(e) et formé(e) par des experts métier, dans une logique de montée en compétences progressive - Travailler sur des missions variées et à forte valeur ajoutée, en lien direct avec les équipes et les clients - Évoluer dans un environnement collaboratif favorisant l'initiative, l'autonomie et le partage d'idées - Découvrir un secteur riche et exigeant, au croisement de la relation client, de la qualité et des enjeux stratégiques Chez Eurexo, nous accordons une attention particulière à l'accompagnement de nos alternants, avec la volonté de vous proposer une expérience professionnalisante et formatrice, en lien avec votre projet de carrière. Notre process de recrutement - Chez Eurexo, votre talent mérite toute notre attention. Premier échange à distance avec un membre de l'équipe RH Un entretien pour mieux comprendre votre parcours, votre personnalité et ce qui vous motive au-delà du CV. Entretien avec votre futur manager régional Un moment privilégié pour échanger de manière concrète sur le poste, l'environnement de travail et vos ambitions. Un questionnaire psychométrique (SOSIE) peut être proposé afin d'évaluer plus précisément vos compétences métier. Et ensuite ? Un retour clair, rapide et transparent - quelles que soient les suites données. Un processus de recrutement simple, humain et efficace, fidèle à l'esprit Eurexo.