Responsable clientèle, développement commercial, voyages sur mesure

Responsable Clientèle, Développement Commercial & Voyages Sur Mesure (H/F)

Poste senior – Temps plein – Présentiel – Cannes (06)

Rejoindre Trek Des Gazelles By Mélanie

Au commencement, il y avait une intuition.

Au fil des années est née une signature.

Le Trek Des Gazelles By Mélanie imagine et organise des treks, voyages et expériences d’exception au Maroc dans un univers premium et profondément humain.

Plus qu’un événement, chaque expérience est conçue comme une immersion : une parenthèse rare où se rencontrent itinérance, sens du détail, qualité de relation et exigence d’exécution.

Aujourd’hui, la maison entre dans une nouvelle phase de structuration afin d’accompagner son développement, renforcer l’expérience proposée à ses clientes et soutenir le déploiement de nouvelles offres.

Dans ce contexte, nous créons un poste stratégique de Responsable Clientèle, Développement Commercial & Voyages Sur Mesure.

Nous recherchons une professionnelle senior capable d’incarner notre niveau d’exigence, de développer une relation durable avec une clientèle exigeante et de contribuer activement à la croissance de la maison.

Le poste est basé à Cannes et s’exerce exclusivement en présentiel.

Votre mission

Rattachée à la Direction Générale, vous devenez la référente clientes de la maison et un acteur clé de son développement.

Vous accompagnez les participantes tout au long de leur parcours, développez l’activité commerciale et participez à la création d’expériences privées sur mesure.

Votre rôle dépasse la coordination et le suivi commercial : vous incarnez au quotidien la qualité de service, l’attention portée aux détails et l’excellence relationnelle qui constituent la signature de Trek Des Gazelles By Mélanie.

Vos responsabilitésExpérience clientes & accompagnement premium

• Accompagner les participantes depuis leur premier contact jusqu’à leur retour ;
• Construire une relation personnalisée, durable et fondée sur la confiance ;
• Conseiller avec justesse et accompagner chaque projet avec attention ;
• Garantir une expérience fluide, élégante et irréprochable à chaque étape ;
• Anticiper les attentes et assurer un accompagnement hautement personnalisé ;
• Contribuer activement à la satisfaction, à la fidélisation et à la recommandation.

Développement commercial

• Assurer le suivi, le conseil et la conversion des prospects ;
• Développer les inscriptions et contribuer directement à la croissance de l’activité ;
• Identifier de nouvelles opportunités de développement ;
• Participer à la structuration des actions commerciales ;
• Développer une approche relationnelle qualitative et durable ;
• Participer au suivi des performances et des objectifs.

Voyages privés sur mesure & extensions

• Concevoir et commercialiser des voyages privés sur mesure au Maroc ;
• Accompagner les clientes souhaitant prolonger leur expérience avant ou après le trek ;
• Construire des propositions personnalisées répondant aux standards de qualité de la maison ;
• Coordonner les prestations et garantir leur cohérence globale ;
• Assurer le suivi administratif, commercial et opérationnel des séjours.

Administration, partenariats & qualité d’exécution

• Superviser les dossiers clientes avec rigueur ;
• Garantir la qualité documentaire et le bon déroulement administratif - facturation ;
• Participer au suivi des partenaires et prestataires ;
• Assurer le suivi contractuel en lien avec les conseils externes ;
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience et des processus internes.

Profil recherché

Nous recherchons une professionnelle senior disposant d’une expérience confirmée dans un univers premium ou haut de gamme et partageant une forte culture du service.

Formation

• Formation supérieure de niveau Bac+3 à Bac+5 appréciée ;
• Formation en commerce, management, tourisme, hôtellerie, événementiel, luxe ou disciplines équivalentes ;
• Les parcours atypiques sont étudiés avec intérêt lorsque l’expérience et les réalisations démontrent un haut niveau d’expertise.

Expérience

• Minimum 7 à 10 ans d’expérience, plus c'est mieux ;
• Expérience indispensable dans l’un des univers suivants :
• voyage premium ou voyages sur mesure ;
• hôtellerie de luxe ;
• hospitalité haut de gamme ;
• événementiel premium ;
• maisons de luxe ;
• relation clientèle haut de gamme ;
• Expérience significative en développement commercial et accompagnement de clientèle exigeante.

Compétences & qualités

• Sens du service particulièrement développé ;
• Excellente communication écrite et orale ;
• Présentation soignée et posture professionnelle ;
• Intelligence relationnelle et sens de l’écoute ;
• Capacité à vendre avec élégance ;
• Culture du détail et recherche permanente de l’excellence ;
• Organisation, autonomie et discrétion ;
• Capacité à évoluer dans un environnement entrepreneurial exigeant ;
• Sensibilité pour l’univers du voyage, du service et des expériences premium.

Conditions

• Poste basé à Cannes (06)
• Présentiel exclusivement
• Temps plein
• Poste senior
• Déplacements occasionnels
• Rémunération selon expérience et niveau d’expertise démontré
• Intéressement au développement de l’activité selon objectifs atteints

Calendrier de recrutement

• Ouverture des candidatures : le 1 juillet
• Entretiens : de mi-juillet à fin-août
• Prise de poste : 1er septembre

Candidature

Merci d’adresser votre dossier de candidature comprenant :

• un CV détaillé ;
• une lettre de motivation personnalisée ;
• le cas échéant, tout élément permettant d’illustrer votre parcours et vos réalisations (références professionnelles, recommandations, projets significatifs).

Les candidatures sont à transmettre à :

direction@trekdesgazelles.com

Seules les candidatures sélectionnées seront contactées pour la suite du processus de recrutement.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre Trek Des Gazelles By Mélanie, c’est participer au développement d’une maison indépendante en pleine structuration où chaque détail compte.

C’est évoluer dans un univers où l’exigence se conjugue avec l’humain, où l’expérience cliente est considérée comme un art et où chaque projet contribue à faire voyager autrement.

C’est enfin prendre part à une aventure ambitieuse et contribuer à construire les expériences qui feront la signature de demain.