Change Manager Confirmé (H/F)

À propos de nous

Sully Group : Créer ensemble un numérique utile et durable

• 1 offre globale de services numériques : applications web et mobiles, infogérance, usine à sites, Data, IA, SIG et UX/UI.

• 10 agences de proximité

• 46 ans d’expérience

• 900 intervenants en centre de services et en délégation de ressources

Notre projet : Jouer collectif !

• Un partenariat client-équipe dans lequel chacun peut réaliser ses objectifs, pour une réussite commune

• Des projets coconstruits avec agilité autour de l’expérience utilisateur

• Un actionnariat salarié à 100 %, gage d'indépendance et de croissance raisonnée

• Un management horizontal issu du métier, valorisant l'esprit d'initiative et l'autonomie des collaborateurs

• Une politique RSE active : diversité et inclusion, écoconception de nos réalisations, achats responsables

Votre carrière : À la carte !

• L’équilibre entre votre vie privée et professionnelle : 6 semaines de congés payés, 7 RTT, télétravail et rythmes adaptés.

• Un environnement de travail confortable adapté au développement informatique avec PC portables puissants et double-écran.

• Vos avantages : primes de participation, d’intéressement et de vacances, mutuelle, participation au transport et tickets restaurant.

• Votre évolution : un parcours pour réussir votre intégration, des entretiens annuels pour programmer vos formations et certifications, la possibilité de monter en responsabilité et de mobilité géographique.

• Ce poste est ouvert aux personnes en situation handicap. À compétences égales, une attention particulière sera portée à leur candidature.

Mission

Nous rechercons un Change Manager confirmé pour rejoindre les équipes de notre client basé à Annecy.

Dans le cadre de cette mission, vous interviendrez sur 3 grands axes

La mission

Pilotage et animation du process Change

• Assurer la complétude, la cohérence et la qualité des Request For Changes soumis avant tout passage en CAB

• Animer, préparer et instruire les décisions des CAB en interaction étroite avec les Change Managers des autres équipes et régions

• Reporter de la bonne santé du processus auprès des différentes gouvernance et comitologie

• Challenger avec rigueur et méthode les changements soumis : identification des risques, validation des plans de rollback, vérification du travail préparatoire

• Maintenir et faire évoluer le référentiel Change : classification, niveaux d'approbation, matrice de risques, critères d'urgence

• Supporter la création de change standards et maintenir le catalogue

• Piloter les KPIs du process et rendre compte à la gouvernance (taux de succès, changes non autorisés, post-implementation reviews)

• Contribuer à l'amélioration continue du process en lien avec les autres process ITSM (Incident, Problem, Release)
  

Challenge et posture d'exigence

• Être en capacité de refuser ou renvoyer en instruction tout change insuffisamment préparé, quelle que soit la séniorité du demandeur

• Construire et maintenir une relation de travail exigeante mais constructive avec les équipes techniques et les managers opérationnels

• Identifier les récurrences et patterns à risque, les remonter en Problem Management

Backup Incident & Problem / Request Fulfillment

• Assurer la continuité du process Incident/Problem en cas d'absence du responsable dédié (rôle de backup opérationnel ponctuel)

• Contribuer à la gestion du process Request Fulfillment dans la logique d'intégration des flux ITSM3.1 Expérience

Profil

Parlons de vous

• Vous possédez au minimum 5 à 7 ans d'expérience en gestion de services IT, dont au moins 3 ans centré sur le process Change Management en environnement de production critique

• Expérience en animation de CAB dans un contexte multi-équipes et/ou multi-régions

• Exposition significative à des environnements d'infrastructure complexes (réseau, systèmes, cloud, sécurité)

• Maîtrise approfondie du process Change Management (ITIL v4 ou équivalent) : classification des changes, gestion des CAB, matrices de risques, emergency changes

• Bonne connaissance des processus adjacents : Incident, Problem, Release, Request Fulfillment

• Pratique de l’outils ITSM : ServiceNow

• Capacité à lire et challenger un dossier de change :

• Assertivité et capacité de conviction : le profil doit être à l'aise pour maintenir une position face à un désaccord, y compris avec des managers seniors

• Rigueur analytique : lecture rapide d'un RFC, identification des lacunes, questionnement structuré

• Pédagogie : capacité à expliquer les exigences du process et à accompagner les équipes dans leur montée en qualité

• Orientation excellence opérationnelle : le profil partage les ambitions du programme OPERA et les traduit dans ses pratiques quotidiennes

• Anglais professionnel opérationnel : interactions régulières avec les équipes internationales