Conseillers téléphoniques en CDD

Description du poste

• Vous assurez la relation téléphonique des appels entrants des assurés du Calvados, de l'Orne, de l'Eure, en quête de renseignements sur leur dossier individuel,
• Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l'Assurance Maladie,
• Vous détectez les situations d'urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau,
• Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.

Profil recherché

Vos compétences

• Sens de l'écoute et du service client
• Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
• Aisance avec les outils informatiques
• Qualités d'expression orale et écrite
• Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
• Capacité d'adaptation aux changements
• Engagement, implication et secret professionnel sont impératifs

Votre formation

B

Informations complémentaires

Lieu d'affectation : Tous nos postes sont situés au siège de la CPAM du Calvados, à Caen, boulevard Jean Moulin. Le siège est facilement accessible en transport en commun. Un parking réservé aux salariés est mis à disposition.

Les candidats sur ce poste doivent respecter un délai de 12 mois entre 2 candidatures avant de pouvoir se repositionner.

Date d'intégration impérative : 14 septembre .

Des épreuves de sélection seront organisées (entretien, mise en situation et épreuve en ligne de personnalité) pour départager les candidats entre le 16 juillet et le 18 aout .

Horaires : du lundi au vendredi, amplitude horaire allant de 8h15 à 17h15.

Un parcours de formation sur les différentes prestations de l'Assurance Maladie est prévu. Il alternera des périodes théoriques et de mise en pratique.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Salaire brut mensuel de ,57€, auquel s'ajoutent annuellement :

Une prime de téléphone de 4 % par mois : 76.7€ brut mensuel

1 mois de salaire versé sous condition de présence au 31/05 et au 30/09 + 1 mois de salaire au prorata du temps de présence.

Une prime d'intéressement annuelle liée à la performance de l'organisme et sous conditions de présence.

Autres avantages :

• Contrat de travail au choix allant de 36 à 38h par semaine, avec jusqu'à 15 RTT en contrepartie ;
• Restaurant d'entreprise avec prise en charge à hauteur de 6,91 € ;
• Parking du personnel gratuit. Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage) ;
• Mutuelle santé d'entreprise ;
• Label employeur mobilité pro vélo (OEPV) niveau Or
• Dynamique RSO favorisant la qualité de vie au travail (salle de sport, cours collectifs, conciergerie)
• CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants …) ;
• Prime de crèche (enfants moins de 3 ans)
• Un parcours d'intégration ainsi que des formations pour vous donner les moyens de réussir vos missions ;

Les plus :

Acquérir une expertise riche et en perpétuelle évolution.

S'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, la recherche de la qualité et de la performance, où chacun met ses compétences au service de la protection de la santé de nos publics.

Un parcours d'intégration ainsi que des formations pour vous donner les moyens de réussir vos missions.

Intégrer un organisme qui propose, à moyen terme, des opportunités professionnelles diverses et variées.

Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer à la politique de Sécurité du système d'information, tout comme les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme dont celles du secret professionnel.