Alternance - Chargé de Clientèle - Bac+4 - 5 H/F

Tu souhaites développer tes compétences en relation client, gestion commerciale et fidélisation tout en préparant ton MBA Management Commerce & Entrepreneuriat en alternance ?

MBway Strasbourg recrute, pour l'une de ses entreprises partenaires spécialisée dans la vente à distance, un(e) Chargé(e) de Clientèle H/F en contrat d'apprentissage.

Au sein d'une entreprise tournée vers la satisfaction client, tu contribueras à offrir une expérience de qualité en accompagnant les clients tout au long de leur parcours et en participant au développement des activités commerciales.

Tes missions

Intégré(e) au service clientèle, tu participeras au suivi des clients, à la gestion administrative des dossiers et à l'amélioration continue de la qualité de service.

Accompagnement des clients

• Répondre aux appels entrants et accompagner les clients dans leurs demandes.
• Apporter des informations sur les produits, les commandes et les services proposés.
• Garantir une prise en charge rapide et qualitative.
• Veiller à offrir une expérience client positive à chaque échange.

Gestion administrative

• Enregistrer et suivre les commandes clients.
• Mettre à jour les dossiers administratifs.
• Traiter les retours de courrier et les opérations de back-office.
• Participer aux différentes tâches administratives du service.

Traitement des demandes

• Prendre en charge les réclamations et les demandes spécifiques.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution.
• Contribuer au maintien d'un haut niveau de satisfaction client.

Développement commercial

• Participer aux actions de fidélisation de la clientèle.
• Contribuer à la promotion des offres et services adaptés.
• Analyser les retours clients afin d'améliorer la qualité de service.
• Développer une relation durable avec les clients.

Suivi de l'activité

• Participer au suivi des indicateurs de performance et de satisfaction.
• Contribuer aux missions administratives du service.
• Apporter un soutien aux activités de back-office et de gestion.
• Être force de proposition pour optimiser les processus internes.

Ton profil

• Tu es admis(e) ou en cours d'admission en MBA Management Commerce & Entrepreneuriat chez MBway Strasbourg.
• Une première expérience en relation client, commerce ou vente constitue un véritable atout.
• Tu apprécies les échanges avec les clients et souhaites évoluer dans un environnement commercial dynamique.

Tu te reconnais dans les qualités suivantes :

• Excellent relationnel.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Organisation et rigueur.
• Aisance à l'oral et au téléphone.
• Esprit d'équipe.
• Réactivité et dynamisme.
• Autonomie et capacité d'adaptation.
• Écoute, analyse et résolution de problèmes.

Les modalités

• Type de contrat : Alternance (contrat d'apprentissage)
• Localisation : Secteur de Strasbourg
• Formation préparée : MBA Management Commerce & Entrepreneuriat - MBway Strasbourg
• Rythme : Selon le calendrier de l'école
• Prise de poste : À la prochaine rentrée

Rejoins l'aventure !

Cette alternance est une excellente opportunité pour développer tes compétences en relation client, en gestion commerciale et en fidélisation. Tu évolueras dans un environnement stimulant où ton sens du service et ton implication contribueront directement à la satisfaction et à la fidélité des clients.