LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Gestionnaire SAV / ADV h/f basé à Goussainville (95).
Mission principale
Le/la Gestionnaire SAV & Administration des Ventes joue un rôle clé dans la relation client. Il/elle assure le suivi administratif et commercial des activités de l’entreprise (avant-vente, gestion des contrats de location, coordination du SAV) avec un objectif central : garantir une expérience fluide et la satisfaction totale des clients. Véritable interface entre les clients, les commerciaux et les équipes techniques, il/elle veille à ce que chaque demande soit traitée avec réactivité, précision et professionnalisme.
Responsabilités principales :
Administration des ventes (ADV) & avant-vente - 20% du poste
Réception et traitement des demandes clients (téléphone, e-mail, CRM) et transmission inter-service
Support administratif et logistique aux équipes commerciales.
Mise à jour et fiabilisation des bases de données clients, pièces et fournisseurs
2. Gestion des contrats de location 40% du poste
Réception contrat : offre, validité et acception client, mise à disposition module en collaboration direction et service transport
Rédaction, envoi et suivi des contrats de location.
Vérification de la conformité des documents contractuels.
Gestion des renouvellements, avenants et résiliations.
Coordination avec le service comptable pour la facturation et les encaissements.
3. Service Après-Vente (SAV) - 40% du poste
Réception, qualification et suivi des réclamations clients
Création, gestion, suivi et clôture des tickets SAV. (via Excel)
Suivi des réclamations clients et gestion des tickets SAV.
Organisation des interventions techniques et coordination avec le service technique.
Communication proactive avec les clients concernant l’avancement des dossiers : mise à jour sur les délais commandes pièces, livraisons et interventions
Suivi des retours matériels et gestion administrative associée.
Relations internes et externes
Collaboration avec les équipes commerciales, techniques et comptables.
Interface directe avec les clients, fournisseurs et partenaires.
Reporting régulier auprès de la Direction (activité SAV, indicateurs clients).
Compétences techniques :
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
Connaissance d’un ERP/CRM (un plus).
Expérience en gestion administrative et/ou administration des ventes.
Compétences comportementales :
Organisation et rigueur.
Sens du service client et esprit d’équipe.
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Réactivité et autonomie.
Formation & expérience :
Bac +2 minimum (BTS Assistant de gestion, Commerce international, etc.).
Expérience de 2 ans minimum en administration des ventes ou poste similaire
Chargé de relation clients & ADV H/F (Intérim) • Fontenay-en-Parisis, Val-d'Oise, France
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