En tant qu’écoutant social H/F au sein de la plateforme téléphonique du numéro d’urgence sociale 115, vous assurez l’accueil, l’information et l’orientation des personnes appelant le 115.
Vous participez à assurez la continuité d’un dispositif d’urgence sociale ouvert 24h/24 et 7j/7.
Les missions
Au sein de la plateforme téléphonique du numéro d'urgence sociale 115, vous réceptionnez les appels des personnes appelantes, usagers et/ou partenaires. Vous identifiez les personnes, vous évaluez leur situation et leurs besoins, et qualifiez la demande. Vous recueillez et actualisez les renseignements communiqués par l'appelant. En fonction de votre évaluation et des procédures en vigueur, vous est amené à procéder à une demande vers une solution disponible (hôtel ou structure d'hébergement). Vous signalez les situations qui le nécessitent.
Vous informez, proposez et orientez vers les solutions ou prestations répondant aux besoins de l'appelant. Vous informez également les appelants sur leurs droits et obligations au regard du 115, vous vous assurez de leur bonne compréhension.
Le profil recherché
Est demandée une formation Bac + 2 dans le domaine du travail (minima moniteur éducatif) et vous justifiez déjà d’une expérience professionnelle auprès des publics en difficulté sociale. Votre connaissance du secteur médico-social sera appréciée.
Votre connaissance sur les outils SI-SIAO et Excel est un atout. D’une manière générale, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe, des disponibilités et d'autonomie et un sens des responsabilités. Votre excellent relationnel, votre écoute bienveillante, votre discrétion et votre rigueur seront des atouts pour réussir à ce poste.
Votre maîtrise d'une deuxième langue sera fortement appréciée. Vous avez une bonne communication orale et écrite et bénéficiez d'un bon esprit de synthèse.
L'équipe de jour fonctionne sur une amplitude horaire large afin d’assurer une réponse adaptée aux besoins des personnes accompagnées. À ce titre, le poste est organisé en horaires de rotation au sein de l’équipe, avec des prises de poste possibles sur les plages suivantes : 7h-15h, 9h-17h ou 14h-22h.
Le rythme de travail prévoit également 2 week-ends travaillés sur une période de 8 semaines.
Ces contraintes d’organisation sont intégrées à la rémunération par le versement d’une prime d’internat, prévue par la convention collective nationale du 15 mars 1966.
Cadre de travail
Au-delà de l’intérêt porté aux missions proposées et de votre adhésion aux valeurs de l’association, rejoindre Interlogement93, c’est aussi bénéficier d’un cadre de travail avantageux.
Avantages sociaux
Congés et absences
Santé et prévoyance
$Mention sur le traitement des candidates, égalité de chance....
Ecoutant social 115 - équipe de jour (H/F) - CDI • Montreuil, Île-de-France, France
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