Enjeux du poste Vous faites en sorte que les équipes terrain puissent intervenir dans les meilleures conditions : au bon moment, avec les bonnes informations, sans friction. C'est un poste d'orchestration : ce qui le rend à la fois exigeant et central. Vos missions Coordination et planification des interventions - Gérer et ajuster le planning des interventions terrain (contrats managés, contrats à la carte, demandes ponctuelles) en tenant compte des contraintes clients, partenaires et livraisons matériel - Assurer la confirmation et la communication du planning aux clients, gérer les éventuels ajustements - Traiter les demandes d'assistance hors contrat : ouverture de tickets, coordination avec l'équipe commerciale, planification et suivi - Être le relais quotidien entre les équipes terrain et les autres services (commercial, support, direction) Aide à la gestion de projets et mini-projets - Coordination des ressources, des plannings et des prérequis nécessaires au bon déroulement des projets clients - Piloter en autonomie des mini-projets : cadrage, planification, suivi des réalisations, retour client Gestion administrative - Assurer le suivi administratif des interventions jusqu'à la pré-facturation - Gérer la consommation des contrats - Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs terrain (planning d'intégration, transfert de compétences) Profil recherché Formation & expérience - Bac +3 en gestion de projet, management des services informatiques ou équivalent - Une expérience réussie en coordination, planification ou gestion de projets IT est appréciée - À l'aise avec les outils de gestion - Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle - Bon relationnel, à l'aise dans un rôle de relais et d'interface entre plusieurs équipes - Réactivité et autonomie dans la gestion des imprévus Soft skills - Esprit d'équipe et sens du collectif - Autonomie et prise d'initiative - Sens du service et orientation client Package - Avantages sociaux : Tickets restaurant, intéressement et PEE, plateforme avantages salariés, RTT, prime de vacances - Formation : Un onboarding sur-mesure, accès au programme de formation Koesio
Chargé de Coordination Opérationnelle IT H/F • Saint-Martin-d'Hères, Auvergne-Rhône-Alpes, France
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