Agent de réservation individuelle CDI (HFX)

Descriptif des missions :

Dans le cadre dun remplacement le Mercure Paris Centre Tour Eiffel recherche un(e) agent de réservation individuelle en CDI.

Rattaché(e) à la Responsable Réservations vous assurez la prise de réservation par téléphone fax ou Internet et doptimiser les ventes de chambres en conformité avec la politique commerciale de la marque et de lhôtel. vos principales missions sont :

Traitement et suivi des demandes

Vous mettez tout en oeuvre pour répondre aux besoins des clients et concluez la vente ;

Vous assurez un suivi administratif rigoureux des réservations ;

Vous transformez une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que loccasion se présente ;

Vous présentez et proposez au client le programme de fidélité de la marque ;

Vous traitez les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmettre à votre responsable celles auxquelles vous ne pouvez répondre ;

Vous procédez à la prise de réservation en respectant les différentes étapes identifiées par la marque ;

Vous saisissez les réservations avec précision et rigueur ;

Vous vous assurez de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés ;

Vous effectuez la confirmation de réservation et soignez vos échanges écrits ;

Vous proposez une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités dhébergement ;

Vous identifiez rapidement le nouveau client et adaptez en conséquence votre argumentaire de vente ;

Vous informez le client des prestations offertes par lhôtel et lencourager à les utiliser ;

Vous connaissez lenvironnement géographique et concurrentiel de létablissement ;

Vous êtes force de proposition pour un autre hôtel de la marque ou du groupe si lhôtel est complet.

Optimisation des ventes

Vous respectez et appliquez la stratégie définie par la Direction et mise en place par la Revenue Manager ;

Vous contribuez à loptimisation du taux doccupation et du prix moyen par chambre ;

Vous respectez et appliquez les politiques tarifaires de lhôtel et de la marque.

Hygiène & Sécurité

Vous respectez et faites respecter les engagements de la Charte Environnement pris sur létablissement (économie dénergie recyclage...).

Cette liste nest pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil des compétences et de lorganisation

Qualifications :

Profil recherché :

• Vous êtes issu(e) dune formation Management Hôtelier (minimum Bac 2) Ecole de commerce Université et vous justifiez dune expérience similaire de 2 ans confirmée ;
• Vous avez idéalement une connaissance de lenvironnement hôtelier et/ou tourisme daffaires ;
• Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office) et vous avez idéalement une connaissance des outils de réservations et de distribution (PMS : Opéra Cloud) ALL extranets) ;
• Vous maîtrisez la langue de Shakespeare (lu écrit et parlé) ;
• Vous êtes doté(e) dune capacité découte dattention danalyse et dune aisance relationnelle ;
• De nature diplomate dynamique et organisé(e) vous avez le sens de laccueil du service et de la qualité.

Informations supplémentaires :

• Un RTT tous les cycles de 4 semaines ;
• Une nuit découverte;
• Une plateforme de-learnings interne;
• Un accès gratuit à une application de sport & de nutrition ;
• Une carte Heartist avec les best promotions et bons plans hôtels restaurants voyages loisirs ;
• Une cafétéria dentreprise ;
• Une mutuelle pour prendre soin de vous ;
• une prime de participation et dintéressement selon les accords en vigueur dans lentreprise
• Un 13ème mois sans condition dancienneté
• Une prise en charge de votre abonnement de transport à 60% ou une prime vélo/trottinette de 100/brut par an ;
• Une belle vue sur la Tour Eiffel.
• Une prime RVE avec un maximum de 100 par mois si objectifs atteints
• Nous avons obtenu une note de 8/10 sur lengagement des collaborateurs en 2024.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1