Vous êtes un(e) pro de la relation client et vous avez lâme dun capitaine Devenez le pilier de notre pôle ADV. Chez FMS pas de manager enfermé dans son bureau : nous cherchons unmanager-joueurcapable dencadrer de former et de piloter lactivité les mains dans le moteur. Votre but : veiller à ce quaucun client ne reste avec un doute ou une insatisfaction.
Vous animez léquipe et sécurisez le parcours client de A à Z:
Piloter et Former :Encadrer léquipe au quotidien monter en compétences sur lERP Look 3E et viser le Zéro Mécontentement .
Sécuriser lamont :Garantir un accueil bienveillant appliquer la méthode 5WH (écoute à 80%) et traquer la moindre erreur de saisie.
Booster le commerce :Chiffrer en toute autonomie les petits devis (< 3 000 ) pour soulager les commerciaux et appliquer la règle dor FMS : relance téléphonique sous 48 heures.
Esprit Handball (Gestion des aléas) :Être le premier rempart rassurant en cas de litige. Vous qualifiez le problème et sifflez la coordination immédiate avec le BE la pose et le commerce.
Fidéliser :Réveiller les clients dormants et transformer une résolution de problème réussie en parrainage actif.
Vous avez une expérience confirmée en ADV ou Gestion Client (le secteur du bâtiment/menuiserie est un vrai plus).
Vous maîtrisez les outils ERP (Look 3E idéalement) et possédez une orthographe irréprochable.
Vous incarnez lEsprit Handball: transparence respect des engagements jeu collectif et zéro ego.
Intégration FMS :Un parcours daccompagnement clair dès le premier jour pour maîtriser nos processus.
Ambiance :Une équipe soudée où linformation circule et où chaque réussite est collective.
Sécurité :Une structure solide qui vous donne les moyens de travailler proprement.
Vous voulez manager tout en restant au cœur de laction Postulez en 1 clic. On soccupe du reste.
Réf: 848504b4-4e04-4977-acee-3702d7228128
Responsable ADV Pôle Particuliers FH • Weyersheim, Grand Est, France
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