RESPONSABLE DES OPERATIONS SUPPORT COMMERCIAL (F/H)

GERFLOR s'affirme comme un spécialiste et l'un des leaders mondiaux dans le domaine des revêtements de sols souples. Présent dans toutes les sphères de la vie (bâtiment, sport, transport, commerce, industrie...) notre Groupe (1.548 Milliard d'€ CA en 2025) poursuit son développement dans plus de 100 pays. Notoriété, innovation, professionnalisme et amélioration continue sont autant d'atouts qui font de GERFLOR une entreprise de pointe.

5 500 collaborateurs à travers le monde ont à cœur de satisfaire nos clients et travaillent au quotidien pour garantir des produits et services de qualité.

Depuis toujours, l'environnement est également placé au cœur de nos préoccupations : nos produits sont conçus pour durer le plus longtemps possible et sont respectueux de la planète, par la façon dont ils ont été imaginés et par les options innovantes proposées en fin de vie.

Rejoindre nos équipes, c'est faire le choix d'un groupe industriel français en plein essor à l'international qui mise sur la technicité, la créativité, le développement durable et des valeurs fortes.

N'attendez plus, venez développer vos talents et inventer le sol de demain !

Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre site : www.gerflorgroup.com

Au sein des équipes Support Commercial, nous recherchons un(e) Responsable des Opérations Support Commercial (F/H) pour piloter l'activité opérationnelle de notre Pôle Support Ventes Bâtiment France.

Véritable chef d'orchestre des équipes support, composées de 15 personnes, vous garantissez la qualité de service apportée aux équipes commerciales et à nos clients.

Vous animez les référents métiers, optimisez les processus, développez les compétences des équipes et contribuez activement aux projets d'amélioration continue et de digitalisation.

En ce sens, vos missions sont les suivantes :

1/ PILOTER L' ACTIVITE OPERATIONNELLE

• Organiser et coordonner les activités quotidiennes du Pôle Support Ventes,
• Prioriser les demandes et répartir les ressources en fonction de la charge,
• Garantir la continuité de service ainsi que le respect des engagements de qualité et de délais,
• Veiller à l'efficacité des processus et à la fluidité des opérations,

2/ ANIMER ET DEVELOPPER LES EQUIPES

Vous accompagnez les référents métiers des différents pôles sur les missions suivantes :

• Qualification en amont d’opportunités business & prospects
• Traitement des demandes de conseils de la part des clients ou d’échantillons,
• Détection de leads en flux entrants …

Vous favorisez la polyvalence des équipes, accompagnez leur montée en compétences et participez au recrutement, à l'intégration et au développement des collaborateurs.

3/ PILOTER LA PERFORMANCE

• Suivre les indicateurs de performance du service,
• Identifier les axes d'amélioration,
• Construire et piloter les plans d'actions,
• Participer aux revues de performance avec le Directeur Support Commercial,

4/ ACCOMPAGNER LES EQUIPES COMMERCIALES

• Garantir un haut niveau de satisfaction des forces de vente,
• Arbitrer les priorités selon les enjeux commerciaux,
• Garantir la qualité des dossiers transmis aux équipes commerciales,

5/ PARTICIPER A L'AMELIORATION CONTINUE DU POLE SUPPORT VENTES

• Garantir la qualité des données CRM et accompagner le déploiement des évolutions CRM et des outils digitaux,
• Veiller au respect des processus commerciaux,
• Favoriser l'intégration de l'Intelligence Artificielle dans les pratiques de l'équipe,

Au travers de vos missions, vous collaborez étroitement avec les équipes Commerciales, Marketing, Informatique, Service Client, Service d'Assistance Technique ainsi qu'avec notre Centre de Services Partagés basé au Maroc afin d'assurer une qualité de service homogène sur l'ensemble du territoire.

Issu(e) d'une formation supérieure Bac+3 à Bac+5, vous justifiez d'une expérience confirmée dans le management d'équipes de support commercial, administration des ventes ou relation client B2B. Une connaissance de la construction d’affaires dans le monde du bâtiment serait un plus.

Vous maîtrisez Microsoft 365, êtes familier d'un CRM (Dynamics 365 ou équivalent), des outils de téléphonie multicanale et des outils de pilotage de la performance.

Votre anglais est professionnel.

Au-delà de votre expertise métier, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens de l'organisation, votre orientation client, votre capacité d'analyse et votre aptitude à fédérer des équipes transverses tout en accompagnant le changement.

Le poste est à pourvoir en CDI, à temps plein, à Tarare (69). Le salaire sera fonction de votre profil et de votre expertise.

Vous pourrez bénéficier de l’accord de télétravail vous permettant, sous certaines conditions et en accord avec votre manager, de travailler à domicile, dès la fin de la période d'essai.

GERFLOR, entreprise engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion, garantit l'égalité des chances via un process de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.

Pour ne passer à côté d'aucun talent, nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler !