Dans la continuité de sa croissance Experis recherche des Techniciens Helpdesk (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise.
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Vous travaillerez sur la prestation dun de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1.
Vos missions seront les suivantes :
Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs.
Etablir un diagnostique des incidents rencontrés.
Guider lutilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de lincident.
Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre dactions
Assurer un suivi du traitement dincident de la prise en charge jusquà la clôture grâce à loutil de ticketing.
Compétences techniques attendues
Première expérience réussie sur un poste similaire en support informatique.
Maîtrise dau moins un outil de ticketing.
Connaissances en environnement bureautique et support applicatif niveau 1.
Compétences comportementales attendues
Sens du service et orientation client.
Excellente communication orale et écrite.
Esprit déquipe et capacité dadaptation.
Technicien Helpdesk (HF) • Lille, Hauts-de-France, France
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