TECHNICIEN SAV ITINERANT HOTLINE ATELIER N1 H/F

Description du poste

Depuis plus de 60 ans, le groupe SFA conçoit et fabrique des solutions domestiques et professionnelles partout où l’eau coule et s’écoule.

Chaque jour, les sociétés du groupe SFA se mobilisent pour apporter à une clientèle de professionnels et de particuliers toujours plus de confort sanitaire. Elles mettent à leur disposition bien plus qu’un savoir-faire technologique, elles offrent des solutions inventives, fiables, simples à mettre en œuvre.

Le groupe se développe autour de 4 domaines d’activités :

• Le traitement des eaux,

• Les équipements autour de la douche, la balnéothérapie et le spa,

• Les solutions de pompage domestiques,

• Les solutions de pompage professionnelles.

Le groupe SFA, c’est plus de 1300 collaborateurs dans 29 pays.

Dans le cadre d'un remplacement, SANIPRO (société du groupe SFA) recrute un(e) TECHNICIEN(NE) SAV ITINERANT HOTLINE ATELIER pour son usine située à Brégy (oise).

Rattaché(e) au Responsable SAV France, vous êtes le(la) garant(e) de la satisfaction client au quotidien. Votre rôle est polyvalent : vous intervenez sur le terrain pour la mise en service et le dépannage de nos produits, assurez ponctuellement le support hotline et participez aux activités de l'atelier SAV.

Mise en service sur site (France entière)
- Réaliser les raccordements électriques et hydrauliques nécessaires
- Paramétrer les équipements pour optimiser leurs performances
- Effectuer les tests de bon fonctionnement dans le respect des normes qualité et sécurité
- Rédiger des rapports détaillés d'intervention (vérifications, tests, ajustements)
- Assurer le support technique post-installation et former les utilisateurs à l'utilisation et à l'entretien des systèmes

Dépannage chez le client (France entière)
- Diagnostiquer et localiser les pannes en autonomie sur le terrain
- Vérifier les conditions de garantie applicables
- Réaliser les réparations et opérations de maintenance
- Rédiger les rapports d'intervention et transmettre les informations techniques au bureau d'études ou au laboratoire
- Organiser ses déplacements en toute autonomie (réservations, itinéraires)
- Préparer et gérer le matériel nécessaire aux interventions

Hotline (renfort ou remplacement)
- Répondre aux demandes clients par téléphone ou e-mail (tarifs, devis, informations techniques)
- Proposer des solutions techniques adaptées à distance
- Saisir et traiter les commandes de pièces et prestations SAV
- Gérer les retours clients (accords de retour, avoirs)
- Traiter les litiges et réclamations

Atelier SAV
- Traiter les retours produits et rédiger les rapports atelier
- Préparer les commandes et gérer l'inventaire des stocks SAV
- Entretenir le banc test de la station de relevage et les espaces atelier

QSE
- Respecter les normes qualité, sécurité et environnement en vigueur
- Porter les équipements de protection individuelle requis
- Signaler toute situation dangereuse ou incident environnemental
- Maintenir la propreté et le rangement de son poste de travail

Formation
- Bac à Bac+2 en maintenance, mécanique, électricité, automatisme, électronique ou électrotechnique
- Habilitations électriques BE / BR / H0V souhaitées
- CACES 3 et CACES gerbeur souhaités

Compétences techniques
- Maîtrise de l'hydraulique et de la plomberie sanitaire
- Connaissances en électricité du bâtiment et automatisme
- Capacité à analyser des pannes complexes en autonomie (sans assistance sur le terrain)
- Diagnostic et dépannage en atelier
- Sens du service et aisance dans la relation client
- Maîtrise des outils bureautiques : Outlook, Pack Office (niveau débutant à intermédiaire), ERP

Qualités personnelles
- Autonomie et sens des responsabilités
- Méthode, rigueur et organisation
- Bonnes qualités relationnelles et pédagogie
- Esprit d'analyse et de déduction
- Réactivité face aux imprévus
- Goût du travail en équipe
- Curiosité et envie d'apprendre

Prérequis
Permis B obligatoire (déplacements fréquents sur toute la France)

Ce que nous vous offrons
- Un poste polyvalent et enrichissant, au cœur des enjeux techniques et relationnels
- Une intégration accompagnée avec une période d'adaptation
- Un environnement de travail structuré, dans le respect des valeurs QSE