Chef de projet IT Support (F/H)

Description de l'entreprise

Intégrer BPCE Infogérance & Technologies, c’est évoluer au cœur des enjeux IT du 2ᵉ groupe bancaire français

Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au cœur des nouvelles technologies ?

Embarquez avec BPCE Infogérance et Technologies et ses 1 750 collaboratrices et collaborateurs passionné·e·s et engagé·e·s, réparti·e·s sur 14 sites en France.

Notre ambition ? Être garant de la production, de la sécurité et de la qualité de service pour l’ensemble des utilisatrices et utilisateurs du Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif…), piloter l’innovation technologique et imaginer les solutions IT de demain.

Notre raison d’être est claire : Construire ensemble la technologie la plus performante, innovante, sûre et utile !

Poste et missions

Au sein du département Support Retail et en relation directe avec les établissements Bancaires, le service TCO est le garant du pilotage et du bon fonctionnement de l'activité de maintenance de proximité auprès des bénéficiaires Banques Populaire et Caisses d'épargne.

Notre offre de service groupe BPCE harmonise, mesure et fait progresser le pilotage des actes de proximité, la qualité du service, la gestion du parc et la cohérence des référentiels avec notre partenaire TIBCO.

Nos missions principales s'appuient sur un suivi opérationnel des interventions réalisées localement, les mouvements de parc de tous les matériels des collaborateurs en agence et au siège, les contrôles permanent du respect des SLA et de la qualité de la prestation. L'ensemble des éléments sont restitués périodiquement auprès des bénéficiaires afin de partager les résultats obtenus au travers des instances de gouvernance.

Une approche constructive et rapprochée du pilotage de l'offre est l'engagement attendu pour accompagner nos partenaires vers l'atteinte de leurs exigences.

Le poste peut-être basé à Dijon ou Lyon.

Voici un détail plus détaillé des missions attendus pour ce poste :

• Piloter le Backlog
• Participer au suivi opérationnel des interventions (SLA & Qualité d'intervention) et relancer si nécessaire le mainteneur
• Traiter les cas de rejets provenant de notre partenaire TIBCO et du desk-N1
• Analyser les incidents ou dysfonctionnements récurrents et remonter les alertes aux services concernés
• Participer au suivi des indicateurs mensuels de l'activité avec le partenaire TIBCO
• Faire évoluer les indicateurs opérationnels pour un meilleur suivi de l'activité
• Mettre en place une relation rapprochée et durable avec nos bénéficiaires
• Produire la synthèse hebdomadaire et l'analyse des indicateurs de suivi :
• Sur incidents /sur interventions,
• Backlog MCO & IMAC,
• Taux de réussite prise de RDV interventions,
• Suivi des SLA,
• Enquête de satisfaction.
• Participer aux Approvisionnements du stock communautaire et en particulier au suivi des stocks cyber
• Proposer des axes d'amélioration et d'industrialisation des activités
• Être en backup dans la production en masse de demande IMAC
• Être en backup à la gestion des habilitations des collaborateurs TIBCO
• Intervenir dans le cadre de certains COTEC.

Profil et compétences requises

De formation supérieure, idéalementdiplômé(e) d'une école d'ingénieurou issu(e) d'un cursus équivalent, vous souhaitez évoluer dans un environnement mêlantpilotage opérationnel, coordination d'activité et suivi de la qualité de service.

Vous disposez d'une bonne maîtrise desoutils bureautiques Microsoft.

Vous avez desnotions en gestion de projet, vous permettant d'appréhender des sujets transverses, de suivre des plans d'actions et de contribuer à l'amélioration continue des processus.

Desnotions en développementconstitueraient un véritable plus dans une logique d'industrialisation et d'optimisation des activités.

Vous êtes à l'aise dans un environnementIT de production, ou vous avez évolué dans des contextes liés auxsystèmes et réseaux, ausupport ITou à lamaintenance de proximité.

Cette sensibilité technique vous permet de comprendre rapidement les enjeux opérationnels, les incidents, les contraintes de service et les attentes des utilisateurs.

Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous savez analyser des données, suivre des indicateurs, alerter en cas de dérive et proposer des solutions d'amélioration. Vous êtes également reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à travailler en lien avec des interlocuteurs variés, internes comme externes.

Nous rejoindre, c’est aussi intégrer la culture BPCE-IT !

Une culture vivante qui s’incarne dans nos engagements en tant qu’employeur, dans la mobilisation de nos équipes, et dans une vision humaine de la technologie, où chacune et chacun peut évoluer, s’impliquer et s’épanouir ️ :

• Large choix de formations et nouvelles méthodes de travail
• Accompagnement professionnel, possibilités de mobilité et ouverture internationale

Vous doutez encore ? on the cake !

- Code and Cash : Rémunération fixe et variable individuel

- Save Now, Compile Later : Prime d’intéressement liée à la performance de l’entreprise

- Tab to Eat : Carte Tickets Restaurant, prise en charge à hauteur de 60 % par l’employeur

- Ctrl+S for your Future : Compte Epargne Temps

- Debugging your Benefits : Avantages Comité Social et Economique

- Home is Your First Network : Politique familiale (complément familial, frais de garde...)

- Shift + Home : Jusqu’à 10 jours de télétravail / mois avec une indemnité forfaitaire

- Your Tech needs a Break : 29 jours de congés et jusqu’à 16 jours de RTT par an

- 404 stress not found : Une politique Qualité de Vie et Conditions de Travail

- Rebooting the World : Des engagements RSE (journée solidarité, simulateur d’empreinte carbone...)

- Ctrl + Alt + Travel : 80 % de prise en charge de votre abonnement de transport en commun ou forfait mobilité durable pour les modes de transport green.

Déroulement de nos entretiens :

- Premier échange téléphonique de 30' avec le Responsable Recrutement afin de faire connaissance et vous présenter le contexte de l’entreprise.

- Entretien RH avec le Responsable Recrutement, pour bien comprendre votre projet et confirmer l'adéquation de votre profil avec le poste.

- Entretien technique et opérationnel, en distanciel ou sur site, afin de vous présenter l’équipe et vous détailler les missions.

Ce process peut être amené à évoluer en fonction du poste et de l'équipe.

Dans le cadre de nos engagements en faveur de l’inclusion et de la diversité, n’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’un aménagement de poste.