Responsable Déploiement Systèmes & Relations Clients - Optronique - Cergy - H/F

Nous sommes une PME innovante spécialisée dans la conception de systèmes optroniques et de vision haute performance destinés à des environnements contraints.
Pour accompagner le développement de nos activités et le déploiement de nos systèmes optroniques auprès de nos clients en France et à l'international, nous recrutons un(e) Responsable Déploiement Systèmes & Relations Clients capable de piloter les opérations d'installation, de mise en service et d'accompagner nos clients tout au long du cycle de vie de nos solutions.
Rattaché(e) à la Direction, vous occuperez un rôle transverse en interface directe avec les équipes Bureau d'Études, projets, production, qualité, supply chain ainsi qu'avec nos clients et partenaires afin de garantir le bon déroulement des déploiements, la satisfaction client et l'amélioration continue de nos produits et services.

Description du poste :

Missions
Déploiement des systèmes & coordination opérationnelle
• Planifier, organiser et coordonner les opérations de déploiement des systèmes optroniques sur les sites clients, en France comme à l'international.
• Préparer les interventions en assurant la disponibilité des équipements, des ressources, des documentations techniques et des moyens logistiques nécessaires.
• Superviser les opérations d'installation, d'intégration, de configuration, de qualification et de mise en service des équipements.
• Coordonner les différents intervenants internes et externes afin de garantir le respect des objectifs de qualité, coûts et délais.
• Identifier en amont les contraintes techniques, logistiques et opérationnelles des sites d'installation afin d'anticiper les risques.
• Piloter les essais fonctionnels, les opérations de validation et les recettes en collaboration avec les équipes techniques et les clients.
• Assurer un reporting régulier auprès de la Direction sur l'avancement des déploiements, les risques identifiés et les actions engagées.
Relation client & support opérationnel
• Être l'interlocuteur privilégié des clients durant les phases de déploiement, d'installation et de mise en service.
• Assurer le suivi opérationnel des systèmes installés et coordonner le traitement des demandes d'assistance et de support.
• Collecter, analyser et suivre les retours clients afin d'identifier les anomalies, besoins d'évolution ou difficultés rencontrées sur le terrain.
• Piloter les actions correctives et préventives en lien avec les équipes Bureau d'Études, qualité, production et supply chain jusqu'à leur résolution.
• Organiser les réunions de suivi, les démonstrations techniques et les échanges réguliers avec les clients.
• Maintenir une relation de confiance avec les clients afin de garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
• Assurer la remontée des retours d'expérience terrain afin d'alimenter les réflexions sur les évolutions produits.
Coordination technique & développement des partenariats
• Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour qualifier les besoins des clients.
• Participer à l'élaboration des propositions techniques en lien avec les solutions développées par l'entreprise.
• Contribuer aux échanges techniques avec les partenaires industriels et technologiques.
• Participer à l'identification de nouvelles opportunités de collaboration et au développement des partenariats stratégiques.
• Accompagner les équipes dans la compréhension des besoins opérationnels des clients et des contraintes d'intégration.
Contribution aux projets & évolution des produits
• Participer ponctuellement au pilotage de projets techniques ou clients en soutien de la Direction.
• Contribuer à la définition des besoins fonctionnels à partir des retours d'expérience recueillis sur le terrain.
• Participer aux réflexions relatives aux évolutions des systèmes optroniques et à l'intégration de nouvelles fonctionnalités.
• Contribuer aux phases de validation, de qualification, de démonstration et d'expérimentation des nouveaux produits.
• Accompagner les équipes du Bureau d'Études dans la prise en compte des contraintes opérationnelles observées lors des déploiements.
Amélioration continue
• Faire évoluer les méthodes de déploiement, de support client et de suivi opérationnel.
• Capitaliser les retours d'expérience issus des installations afin d'améliorer les produits, les procédures et les méthodes de travail.
• Identifier des axes d'optimisation des coûts d'installation, de maintenance et de support tout en garantissant un haut niveau de qualité.
• Participer à l'amélioration des processus internes liés au déploiement et à la relation client.

Profil recherché :

Profil recherché
Ingénieur(e) diplômé(e) Bac+5 ou équivalent, avec une expérience de 5 ans minimum dans le déploiement, l'intégration, la mise en service ou le support de systèmes techniques complexes, idéalement dans les secteurs de l'optronique, de la défense, de l'aéronautique ou des systèmes embarqués.
Compétences techniques
• Bonne compréhension des systèmes optroniques et de leurs contraintes d'intégration.
• Connaissance des problématiques de qualification, d'installation et de mise en service de systèmes complexes.
• Capacité à coordonner des opérations techniques multi-intervenants.
• Analyse des problématiques rencontrées sur le terrain et pilotage des actions correctives.
• Bonne compréhension des environnements multidisciplinaires : électronique, mécanique, informatique, optique et réseaux.
• Expérience du suivi opérationnel de projets techniques chez des clients industriels.
• Capacité à rédiger et suivre la documentation technique liée aux installations et aux déploiements.
Soft Skills
• Forte orientation client et sens du service.
• Excellentes capacités d'organisation et de coordination.
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle dans un environnement PME.
• Esprit transverse et aptitude à fédérer des interlocuteurs techniques variés.
• Excellente communication avec les équipes internes, les clients et les partenaires.
• Capacité à gérer des situations opérationnelles exigeantes avec pragmatisme.
• Anglais professionnel écrit et oral.