Au sein du Centre de relation locataire, vous ferez partie d’une équipe dynamique de 49 conseillers locataires, encadrée par 3 Superviseurs. Ce poste, situé 17 villa Frédéric Mistral 75015 Paris, fera de vous l’interlocuteur privilégié des locataires : vous assurez la prise en charge et la qualification de leurs demandes quiarrivent par les canaux téléphone, email et courrier dématérialisé.
Vous contribuerez activement à leur satisfaction en apportant des réponses adaptées, claires et efficaces, dans une logique de service et de proximité.
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
Traitement des demandes multicanal
Coordination et orientation
Relation proactive et qualité de service
Profil
Diplômé d'un Bac pro / Bac +2 dans les domaines de l’assistance, la relation commerciale, vous avez une première expérience dans la relation client/usager.
Doté d’un excellent sens du service, vous savez analyser et qualifier les demandes des locataires et traiter avec efficacité les sollicitations techniques et administratives.
Vous êtes à l’aise dans la gestion de situations sensibles ou conflictuelles.
Vous avez de solides compétences rédactionnelles et une capacité à synthétiser les demandes.
Vous maîtrisez les outils bureautiques.
Reconnu pour votre écoute, votre empathie et votre capacité d’adaptation, vous faites preuve de rigueur, d’organisation et appréciez le travail en équipe.
Conseiller Locataire H/F (CDD) • Paris 15 Vaugirard, Paris, France
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