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ITS Group
Service delivery ManagerITS Group • Lille
Les candidatures ne sont plus acceptées
Service delivery Manager

Service delivery Manager

ITS Group • Lille
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • CDI
Description de poste

Vos missions

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et variés :

Véritable interface entre les métiers et les équipes d’infogérance, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement, de la performance et de la qualité de service des applications métiers.

Vous intervenez à la fois sur des activités RUN et sur la préparation des évolutions, dans un contexte de transformation des systèmes d’information.

  • Assurer la disponibilité et la performance des applications
  • Piloter les activités d’infogérance
  • Coordonner les équipes techniques et les interlocuteurs métiers
  • Suivre les engagements de service (SLA, KPI)
  • Identifier et gérer les risques
  • Accompagner les utilisateurs dans le changement
  • Contribuer aux évolutions du SI
  • Coordination des équipes (IT, métiers, prestataires)
  • Gestion des incidents et des alertes
  • Production et suivi des reportings
  • Animation des comités de pilotage
  • Suivi de la performance et amélioration continue
  • Participation aux projets d’évolution applicative
  • Respect des bonnes pratiques et méthodologies (ITIL, Agile…)

Vous disposez des compétences suivantes :

✅ Techniques

  • Expérience en production / exploitation applicative
  • Maîtrise des outils collaboratifs
  • Bonne compréhension des processus ITIL
  • Certifications (Agile, Prince2, DevOps…) appréciées
  • Anglais technique

✅ Fonctionnelles & humaines

  • Très bonne communication (écrite et orale)
  • Rigueur et sens de l’organisation
  • Réactivité et esprit d’analyse
  • Capacité à animer des réunions
  • Orientation client et sens du service

Votre profil

  • Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC
  • Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 4 ans en tant que Service delivery Manager.
  • Vous êtes curieux et motivé.

Nos avantages

Chez nous :

  • On coopte : prime de cooptation de €
  • On transmet : communauté d’experts
  • On partage : évènements et afterworks
  • On évolue : Management technique de proximité et formations

Mais aussi :

  • Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
  • Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
  • Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

  • Un premier rendez-vous pour faire connaissance
  • Un entretien RH
  • Un entretien Technique
  • Une proposition salariale
Créer une alerte emploi pour cette recherche

Service delivery Manager • Lille

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