CHARGE(E) DE LA RELATION CLIENT (F/H) PARIS OU LE CHEYLARD

En tant que chargé(e) de la relation client, vous êtes le premier point de contact avec nos clients et jouez un rôle essentiel dans la qualité de leur expérience.

Vous assurez le traitement des opérations courantes, garantissez la conformité des dossiers et accompagnez les clients au quotidien avec réactivité et professionnalisme.

En lien étroit avec les équipes commerciales, back-office et conformité, vous contribuez à la fluidité des opérations, à la satisfaction client et à l'amélioration continue de nos pratiques.

Vos principales missions sont les suivantes :

• Gérer l'entrée en relation et les opérations courantes

Assurer la gestion de l'entrée en relation ainsi que le traitement et le suivi des opérations liées à la vie des comptes : virements, moyens de paiement, remises, flux, clôtures, incidents éventuels. Garantir l'exactitude et la traçabilité de chaque action.

• Assurer le traitement administratif et réglementaire des dossiers clients

Collecter, vérifier et mettre à jour les pièces nécessaires à la conformité des dossiers clients (KYC, pièces d'identité, justificatifs, avenants…). Veiller à l'application stricte des procédures internes et réglementaires, en tant que première ligne de défense.

• Accompagner les clients au quotidien via tous les canaux

Répondre aux demandes des clients par mail, téléphone ou en présentiel, avec professionnalisme, clarté et réactivité. Assurer le support, le suivi de la satisfaction, la gestion des réclamations et le traitement des actions dans le CRM. Fournir un accompagnement personnalisé selon les profils et enjeux spécifiques.

• Être garant·e de la qualité, de la conformité et des délais

Veiller à la qualité du service délivré, au respect des délais de traitement et à la conformité des dossiers. Proposer des ajustements si nécessaire pour garantir un haut niveau de satisfaction client.

• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et backoffice

Travailler étroitement avec les équipes commerciales et backoffice pour fluidifier le traitement des demandes, anticiper les besoins et sécuriser l'expérience client. Assurer un rôle de soutien opérationnel fiable.

• Traiter des opérations complexes selon son autonomie

Prendre en charge, de manière progressive, des dossiers ou opérations à plus forte technicité et des tâches qualifiées, en fonction du niveau d'expertise atteint. Savoir solliciter les bons relais en cas de doute ou de difficulté.

• Identifier et remonter les alertes en cas d'opérations suspectes

Être attentif aux signaux faibles. Remonter toute opération inhabituelle, incohérente ou non conforme aux équipes Conformité ou à sa hiérarchie.

• Contribuer à l'amélioration continue

Faire part des difficultés opérationnelles rencontrées, proposer des pistes d'optimisation des outils, processus ou procédures. Participer activement à la mise en place de solutions concrètes.

Vos compétences comportementales :

• Sens du service client : écoute active, empathie, capacité à personnaliser l'accompagnement selon les profils et enjeux
• Rigueur et sens du détail : pour garantir l'exactitude et la traçabilité des opérations, et la conformité des dossiers
• Réactivité et gestion des priorités : traiter plusieurs demandes simultanément dans le respect des délais
• Communication claire et adaptable : à l'écrit comme à l'oral, sur tous les canaux (mail, téléphone, présentiel)
• Esprit d'équipe

• Autonomie et prise d'initiative

Vos compétences techniques :

• Connaissance des opérations bancaires courantes (virements, moyens de paiement, remises, clôtures)
• Maîtrise des exigences réglementaires KYC/KYB, LCB-FT, conformité documentaire
• Utilisation d'un CRM et des outils de gestion de tickets
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, messagerie)
• Capacité rédactionnelle pour la formalisation des dossiers et échanges clients
• La maitrise de l'anglais constitue un réel atout.

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