En tant que Pilote Expérience Clients, vous êtes garant de la qualité de l'information diffusée aux voyageurs et de la coordination des actions de prise en charge, aussi bien en situation normale qu'en période perturbée.
Garantir la qualité, la cohérence et la diffusion en temps réel de l'information voyageurs et en piloter la diffusion en temps réel
Coordonner la prise en charge des voyageurs en situation normale et perturbée
superviser les dispositifs d'information et ajuster les actions en lien avec les équipes internes et les partenaires externes
Assurer la coordination opérationnelle avec les gares, les équipes mobiles et les lignes interconnectées
Contribuer à la gestion des situations perturbées et à la mise en oeuvre des solutions de continuité de service
Analyser les situations opérationnelles et formuler des propositions d'actions adaptées
Assurer le suivi opérationnel, le reporting et la qualité de la communication entre les différents acteur
Conditions de travail
rythme 3x8 7j/7 à la réserve
Horaires : matinée 6h20-14h02 / soirée 13h59-21h56 / nuit : 21h53-06H21
Formation prévue dès la prise de poste d'une durée de 4 à 5 semaines réalisé principalement sur le poste ; elle associe des modules e-learning, des modules de formations internes et un accompagnement en binôme pour une montée en compétence progressive et opérationnelle.
Pilote expérience clients - F/H - Ligne L - Pantin (93) • Pantin, Ile de France, France
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