ServiceNow Team manager (M/F)

Nous sommes aujourd'hui le premier employeur du Grand-Duché et comptons parmi les recruteurs les plus actifs. Attentifs aux besoins de notre Groupe, comme de ceux de nos employés, nous recrutons, intégrons et accompagnons chaque année plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs et collaboratrices de tous horizons, de tous profils. L'expansion de nos activités nous pousse à la recherche incessante de nouveaux talents qui, tous ensemble, nourrissent la diversité de notre grande famille CFL.

Notre Service Informatique se propose d'engager, pour une entrée immédiate, un ou une

SERVICENOW TEAM MANAGER (M/F)

Ce poste est à pourvoir à temps plein, bénéficie du flexitime et est éligible au télétravail.

L'embauche est définitive à la suite d'une période de stage rémunérée de 2 ans, comprenant des formations et des évaluations.

Votre mission :

En étroite collaboration avec le chef d'unité ServiceNow, vous assurez la gestion, l'évolution et la performance de la plateforme ServiceNow.

En tant que ServiceNow Team Manager :

• Vous coordonnez l'ensemble des activités RUN (exploitation, support, maintenance) et BUILD (projets, évolutions, intégrations)
• Vous définissez et maintenez le modèle de gouvernance en cohérence avec les besoins métiers et les orientations stratégiques de l'entreprise
• Vous accompagnez la transformation digitale en exploitant les modules ServiceNow
• Vous assurez la mise en place des instances de gouvernance de la plateforme (Strategic Steering Committee, Demand Board, Technical Board)
• Vous assurez le bon suivi financier et la gestion budgétaire des projets dans votre périmètre
• Vous concevez et pilotez des solutions robustes, évolutives et sécurisées sur la plateforme ServiceNow
• Vous définissez l'architecture fonctionnelle et technique des solutions et vous accompagnez les équipes dans les choix d'implémentation et les bonnes pratiques
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les parties prenantes métiers et les experts techniques
• Vous encadrez et accompagnez les collaborateurs de votre équipe
• Vous organisez les activités, gérez les priorités et développez les compétences de l'équipe
• Vous assurez la veille technologique sur votre domaine d'activité

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelor en informatique ou en gestion de systèmes informatiques
• Vous justifiez d'une expérience significative en tant qu'architecte, manager de plateforme ou dans un rôle similaire
• Vous maîtrisez plusieurs modules ServiceNow tels que ITSM, ITOM, HRSD, CSM
• Vous disposez d'une bonne connaissance des processus ITIL
• Vous possédez d'excellentes capacités d'analyse vous permettant de comprendre des processus et des exigences fonctionnelles complexes
• Vous maîtrisez la langue française aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. La maîtrise des langues allemande et/ou luxembourgeoise à l'oral est considérée comme un atout
• Vous avez le sens des responsabilités, vous savez planifier et organiser votre travail
• Vous aimez travailler en équipe avec des profils variés et multidisciplinaires
• Vous savez élaborer des stratégies et avez une réelle orientation client
• Autonome, vous démontrez un esprit d'initiative
• Vous avez une excellente capacité de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Vous avez la nationalité d'un pays membre de l'Union européenne.

À la recherche d'un nouveau défi professionnel ?

Vous pouvez déposer votre candidature via ce site pour le 31/08/2026 au plus tard.

Votre recruteuse, Lidia SCHAMMO reste à votre entière disposition par e-mail pour tout renseignement complémentaire :

Vos obligations administratives :

• Une preuve de l'intégralité de vos activités professionnelles passées (certificat de travail, certificat d'affiliation, relevé de carrière, etc.) devra être fournie au cours du processus de recrutement. Ces documents devront être fournis sous format électronique avant le premier entretien.
• Un extrait de votre casier judiciaire luxembourgeois (bulletin numéro 3 et éventuellement numéro 4), - ainsi que de votre pays de résidence si vous ne résidez pas au Luxembourg - datant de moins de 3 mois sera également à fournir sous format électronique avant le premier entretien.

Envie de découvrir les CFL de l'intérieur ?

Découvrez notre blog dédié à nos collaborateurs et collaboratrices, à leurs métiers et leurs passions : www.WEARECFL.lu

Le Groupe CFL, employeur de l'égalité des chances

Au sein du Groupe CFL, nous nous engageons en faveur de l'égalité et de l'inclusion. Nous œuvrons pour un environnement de travail respectueux et adapté, où la diversité prend racine et où l'inclusion est la norme, car nous savons que le sentiment d'unité permet à chacun et chacune d'atteindre son plein potentiel.

Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois | Service Recrutement et Accompagnement Carrière | www.jobscfl.lu

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