Gestionnaire prestation H/F (pensions alimentaires) en Cdd

Description du poste

Quelles sont vos missions ?

En tant que gestionnaire vous devenez un acteur majeur indispensable pour assurer ce service public à nos allocataires.

A ce poste, vous assurez la gestion et le suivi des dossiers des demandeurs, vous assurez le paiement de la pension alimentaire et suivez les procédures engagées jusqu'à leur recouvrement.

Quatre raisons de nous rejoindre au poste de gestionnaire en recouvrement de pensions alimentaires :

• Un métier qui a du sens

En tant que gestionnaire vous contribuez au recouvrement des pensions alimentaires et facilitez l'accès au droit des allocataires. Vous apportez un soutien aux familles en difficulté et de la sérénité dans un contexte de séparation.

Suivre leur dossier et assurer le paiement des pensions alimentaires est un véritable enjeu social pour eux et aussi une réelle source de motivation pour vous.

2. Un métier aux activités variées

Le rôle du gestionnaire en recouvrement de pensions alimentaires se décline en plusieurs activités, entre lesquelles vous devrez régulièrement alterner :

• Analyser et vérifier la complétude des dossiers ;
• Traiter les demandes de paiement des droits (payée pour les allocataires de toute la région, la Caf des Alpes-Maritimes étant Caf pivot pour cette prestation) ;
• Rechercher des renseignements concernant les débiteurs ;
• Suivre les procédures engagées dans le cadre du recouvrement des pensions alimentaires ;
• Mener des entretiens téléphoniques variés auprès de l'ensemble des parties prenantes ;
• Gérer les créances à travers les outils informatiques dédiés ;
• Participer aux relations entre le réseau des Caf dans le cadre de la transmission de dossiers.

Vous vous accomplirez en traitant au quotidien des dossiers toujours différents que vous aurez l'opportunité de suivre de bout en bout en autonomie.

• Un volet relationnel important

Vous serez quotidiennement en contact téléphonique avec une grande diversité de parties prenantes au cours du suivi de vos dossiers :

• Les allocataires, créanciers ou débiteurs de pensions alimentaires, avec lesquels vous saurez vous montrer pédagogue, convaincant et d'une bienveillante neutralité ;
• Les huissiers et avocats, que vous saurez informer sur les avancées du dossier d'une manière synthétique.

2. Un objectif de performance collective

Vous intégrerez une équipe conviviale de 60 personnes avec lesquelles vous travaillerez dans un objectif de performance collective, en fonction des résultats à atteindre.

Vous saurez faire preuve d'adaptabilité mais aussi être force de proposition pour améliorer la productivité du service.

Profil recherché

Vos compétences

Ce poste est fait pour vous si :

Vous maîtrisez les techniques relationnelles, de négociation et d'entretiens (contacts téléphoniques) ;

• Vous avez une bonne maîtrise des chiffres et êtes capable de calculer une dette avec des revalorisations ;
• Vous êtes capable de synthétiser et prioriser des informations ;
• Vous êtes adaptables aux logiciels et applicatifs liés au domaine d'activité ;
• Vous développez un argumentaire clair et précis afin de convaincre et susciter l'adhésion ;
• Vous savez travailler en équipe, allier rigueur et rapidité.

Ce qui fera la différence :

• Votre envie d'intégrer le réseau des Allocations familiales et de contribuer à l'action publique ;
• Votre dynamisme et votre capacité à vous impliquer.

Nos critères de sélection :

• Niveau BAC + 2 (souhaité) ;
• Une première expérience qui vous a permis de maîtriser les techniques de recouvrement amiable ;
• Si possible connaître l'organisation judiciaire, le droit de la famille et des procédures civiles (réel plus, mais non obligatoire).

Informations complémentaires

Nous vous proposons :

• Un Cdd temps plein (3 mois renouvelable une fois);
• Sur le site de La Trinité ;
• Une rémunération mensuelle brute de 1 ,57 € ;
• Un 13ème et 14ème mois ainsi qu'une prime d'intéressement ;
• Le bénéfice de titres restaurant d'une valeur de 11,52€/jour ;
• Une participation à 75% de votre abonnement de transport ou la possibilité de bénéficier d'un forfait mobilité durable de maximum € si vous co-voiturez ou utilisez une mobilité douce ;
• Une mutuelle et un dispositif de prévoyance ;
• Un dispositif d'horaires innovant et personnalisable favorisant la conciliation vie professionnelle /vie personnelle, en permettant de travailler 4h minimum par jour en 2 ou 3 séquences de travail de minimum 1h (à adapter en fonction des contraintes du service) ;
• La possibilité de venir travailler avec son animal de compagnie (chien ou chat) sous certaines conditions.