Manager d'expertise et de coordination - Production & Services F/H - COVEA

Description de l'entreprise

Covéa est un grand groupe français d'assurance mutualiste réunissant trois marques complémentaires : MAAF, MMA et GMF. Il s'agit d'un leader européen de l'assurance et de la réassurance, présent sur l'ensemble de la chaîne du risque et s'appuyant notamment sur PartnerRe pour sa couverture internationale.

Premier assureur de biens et de responsabilité en France, Covéa propose des solutions pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les agents du service public. Le groupe se caractérise par son modèle mutualiste, une vision tournée vers l'avenir et un engagement fort en matière de développement durable, d' égalité femmes-hommes et d' inclusion.

Créé en 1999 et devenu une SGAM en 2003, Covéa compte environ 24 000 collaborateurs et accompagne plus de 11 millions de sociétaires et clients grâce à une protection durable face aux risques d'aujourd'hui et de demain.

Description du poste

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique du groupe COVEA, acteur majeur des assurances en France, la direction Solutions Technologiques et Infrastructures (STI) assure les activités de production et d'ingénierie des services informatiques. Rattaché à cette direction, le Centre Des Opérations, recherche un(e) Manager d'expertise / coordination Production & Services pour l'exploitation des infrastructures distribuées sur le site du Mans.

Vos missions

Management & leadership

• Piloter et animer les équipes Support & Administration des environnements serveurs X86 (Windows / VMware, Unix/Linux) ainsi que des périmètres Stockage (SAN/NAS/S3) & Sauvegarde - 14 collaborateurs (11 internes, 3 externes) basés au Mans.
• Assurer le management opérationnel : organisation, planification, pilotage d'activité, reporting, animation du collectif et maintien d'un climat de coopération.
• Réaliser les entretiens annuels et professionnels, suivre le forfait jour et le télétravail.
• Développer les compétences des équipes : construction et suivi du plan de formation, accompagnement des évolutions professionnelles.

Pilotage opérationnel & performance

• Piloter les budgets JH et K€ relatifs aux maintenances hardware et aux expertises techniques.
• Mettre en place, analyser et suivre les tableaux de bord opérationnels, notamment pour le capacity planning.
• Superviser la gestion proactive des incidents et problèmes, avec un objectif constant de respect des OLA/SLA.
• Suivre les saisies JH hebdomadaires et produire les rapports mensuels d'activité RUN.
• Construire et suivre les budgets de maintenance et d'expertise sur les domaines stockage et sauvegarde ; optimiser les coûts en lien avec les éditeurs et fournisseurs.

Responsabilités transverses Stockage / Sauvegarde

• Appliquer et faire évoluer les standards, encourager l'entraide transverse entre datacenters et harmoniser les offres de service.
• Définir les solutions opérationnelles pour la SDSI/DC et contribuer aux comités patrimoines solutions d'infrastructure (FDR métiers / FDR Cyber).
• Suivre les capacités de stockage et de sauvegarde, et produire un reporting mensuel détaillé par périmètre pour Covéa.
• Dans l'organisation Tribu/Squad" (mode produit technologique), assurer le rôle de service delivery pour la production et élaborer les rapports de capacité des infrastructures.

Sécurité, conformité & qualité de service

• Suivre le déploiement des agents de sécurité et piloter les remédiations liées aux alertes remontées par le SOC sur les infrastructures X86 du Mans.
• Analyser et optimiser les exigences non fonctionnelles des projets avant mise en production, afin de garantir performance et sécurité du RUN.
• Contribuer à l'enrichissement des bases de connaissances et à la documentation RUN.
• Fournir les preuves et éléments de conformité dans le cadre des audits réglementaires ; mettre en œuvre les recommandations émises.
• Cadre Sauvegarde/Restauration : contribuer à la rédaction des procédures DORA, piloter les tests annuels de restauration, participer aux ateliers avec la DCRN et garantir la conformité réglementaire.
• Être garant(e) de la sécurité, de la qualité et de la conformité du RUN sur l'ensemble du périmètre.

Gouvernance & gestion des parties prenantes

• Animer les réunions de suivi des prestations avec les trois ESN du Centre de ressources "Admin".
• Participer aux comités mensuels ou trimestriels avec les fournisseurs de solutions de stockage, de sauvegarde et de sanctuaire.
• Accompagner la mise en œuvre des projets techniques et métiers majeurs ; harmoniser les pratiques et documents (procédures, consignes, référentiels...).

Qualifications

Profil recherché

Issu(e) d'une formation supérieure en informatique, vous disposez d'une solide expérience dans la production d'infrastructures X86 (Windows / Linux / VMware) ainsi que sur les environnements de Stockage (SAN/NAS/S3) et de Sauvegarde, au sein de contextes à haute disponibilité.

Compétences techniques attendues

• Systèmes : Windows Server, Unix/Linux ; virtualisation VMware.
• Stockage & sauvegarde : maîtrise des infrastructures SAN/NAS/S3 et des solutions de sauvegarde/restauration (opérations, performances, capacity planning).
• Gouvernance & pratiques : pilotage BUILD/RUN, gestion OLA/SLA, mise en place de tableaux de bord, industrialisation et standardisation.
• Réglementation & conformité : connaissance des référentiels et bonnes pratiques (ex. DORA, OSE) et des processus d'audit.

Compétences comportementales

• Capacité à travailler en transverse et à animer des collectifs d'experts.
• Rigueur, autonomie, sens du service et excellentes aptitudes de communication et de reporting.
• Forte capacité d'analyse et de priorisation ; gestion efficace du stress en situations critiques.
• Aptitude à accompagner la montée en compétences des collaborateurs (coaching, feedback, plans de développement).

Informations supplémentaires

Informations pratiques

• Localisation : Le Mans
• Déplacements : ponctuels sur d'autres sites Covéa
• Astreintes HNO