Technicien informatique au support utilisateurs hotline - Helpdesk (H/F)

À propos de nous

PRÉSENTATION DE L’ÉTABLISSEMENT

Le Centre Hospitalier Universitaire de Nice, premier acteur de santé du département des Alpes Maritimes.

Avec ses 1587 lits et 221 places d'hospitalisation, le CHU de Nice – établissement support du groupement hospitalier des Alpes-Maritimes – s’impose comme un établissement de santé d’excellence au service de la population. Fort de ses 7900 professionnels de santé engagés au quotidien, le CHU de Nice est le deuxième employeur de la région PACA. Les 4 sites hospitaliers que compte le CHU (Pasteur, Archet, Cimiez, Tende) prennent en charge des spécialités médicales complexes au sein de 15 pôles d’activité.

Pourquoi venir travailler au CHU de Nice ?

• Disposer d’une offre de formation ambitieuse et structurée. Le CHU de Nice s’investit dans le maintien et le développement des compétences de ses professionnels, avec la mise à disposition chaque année d’un riche calendrier de formations, l’accompagnement dans la préparation des concours et des projets individuels.

• Bénéficier d’une réelle qualité de vie au travail : activités physiques ou bien-être, développement du télétravail, service de conciergerie, prévention des risques professionnels...

• Possibilité d’accéder à la fonction publique hospitalière rapidement (politique de concours pour mise en stage & concours promotionnels)

• Développer ses compétences autour d’une politique de mobilité ambitieuse. Favorable au déploiement de parcours riches d’expériences humaines et techniques, le CHU de Nice encourage la mobilité de ses professionnels. Les agents souhaitant évoluer au sein du CHU bénéficient d’un accompagnement de la part de la direction des ressources humaines.

• Disposer d’avantages sociaux : self à prix avantageux, arbre de Noël, crèche hospitalière, et tous les avantages CGOS (spectacles, vacances, sport, prestations diverses…).

Mission

Particularité de la fonction ou du poste

• Poste à temps complet

• Sur une base d’horaires de travail réguliers.

• Nécessité de pouvoir s’adapter à des pointes d’activités, aux urgences nécessitant de prolonger le travail au-delà de l’heure prévue.

• Possibilité d’intervention au « Galet » en tant qu’appariteur

• Autonomie

Finalité du poste

• Prise d’appels et assistance aux utilisateurs.

• Chargé d’assurer le suivi des appels sous forme de ticket et de transférer vers les bons intervenants.

• Dépannage de postes informatiques par télémaintenance, ou en proximité de manière exceptionnelle, suivant les procédures d’intervention techniques de niveau 1.

• Travail en coopération avec les différents services technique et/ou de l’ingénierie de la Direction de la transformation numérique et de l’ingénierie biomédicale

Contribution attendue

• Assistance technique aux utilisateurs dans l’amélioration des systèmes d’information pour les postes de travail, les systèmes et les applications informatiques notamment :

• Enregistrant, identifiant, diagnostiquant et suivant les demandes d’assistance (Staff technique et/ou utilisateurs)

• Analyse de problématiques techniques informatiques, diagnostic en environnement informatique (système et réseau)

• Administration postes de travail

• Planification, préparation, installation et configuration des matériels (informatique, téléphonie, visio), systèmes, réseaux et applications

• Intervenant consécutivement aux demandes d’assistance à distance ou occasionnellement sur le terrain

• Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements, traduire les demandes ou besoins pour trouver des solutions

• Coordonne et escalade des sollicitations aux interlocuteurs du service informatique

• Rédaction et mise à jour de procédures et de rapports techniques

• Travail en collaboration avec les membres de l’équipe et les départements du service informatique

• Amélioration des process de maintenance et d’interventions technique

• Partages de compétences, accompagnement à l’évolution de performances des équipes

• Maintien d’un suivi et d’un inventaire

• Intervenir en qualité d’appariteur aux événements de la salle du « Galet » sur Pasteur 2

Profil

Connaissances requises

Titres – Diplômes ou niveau : Bac +2, justifier d’une expérience d’au minimum 2 ans dans le support technique informatique

Connaissances générales : Maintenance matériel informatique, administration systèmes et réseau, gestion du poste de travail et d’applications informatiques, respect de la sécurité informatique et des données.

Connaissances et qualités professionnelles requises :

Maîtrise des architectures techniques, notamment :

- Micro-informatique : PC, architectures et outils Microsoft (AD, SCCM, PowerShell, ITSM, Bureautique, MDM, ...)

- Réseau et télécommunications : protocoles réseau, routage, Vlan, commutateurs, DNS, DHCP, technologies sans fil, convergence IP

- Sécurité des infrastructures : Proxy, Firewall, Passerelle, Antivirus, authentification forte,

Qualités d’exécution avec un sens de l’organisation, de l’autonomie, de rigueur et d’anticipation.

Qualités relationnelles, esprit analytique, capacités rédactionnelles techniques (procédures, rapports)

Qualités comportementales requises :

· Sens du service,

· Diplomatie, initiative et esprit d'entreprise

· Travail d'équipe, synthèse

· Savoir anticiper, prioriser, concilier les exigences et les besoins des utilisateurs avec les contraintes techniques

· Maîtrise des délais

· Capacité d’analyse dans l’urgence, adaptabilité

· Bonne communication, bienveillance