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CPAM D'INDRE-ET-LOIRE
11 Téléconseillers (H/F)CPAM D'INDRE-ET-LOIRE • Tours
Les candidatures ne sont plus acceptées
11 Téléconseillers (H/F)

11 Téléconseillers (H/F)

CPAM D'INDRE-ET-LOIRE • Tours
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Temporaire
Description de poste

Description du poste

Vos missions :

  • Analyser le besoin de l'assuré et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et la législation,
  • Écouter, apporter des réponses claires et accompagner les assurés sur leurs droits et démarches,
  • Utiliser les outils de la relation client et enregistrer les informations dans une base de données dédiée,
  • Contribuer à l'amélioration de la qualité. L'écoute n'est pas un script, c'est une valeur,
  • Orienter les appels complexes vers les services compétents,
  • Communiquer sur les offres de services dématérialisées disponibles sur le site internet.

Profil recherché

Vos compétences

Vos compétences :

  • Disposer d'un bon relationnel et d'une bonne expression écrite comme orale,
  • Être apte à gérer des appels téléphoniques en masse et maîtriser les enjeux de la relation client,
  • Adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances (situations difficiles ou conflictuelles),

  • Être en capacité de maîtriser la règlementation,
  • Apprécier le travail en équipe et respecter la continuité du service, les horaires et les règles,
  • Maîtriser les outils informatiques (2 écrans, 5 logiciels en simultané),

  • Bac et justifier dans l'idéal d'une expérience en relation client.

Votre formation

Bac

Informations complémentaires

Étapes du recrutement :

  • Entretien : 18,19 et 20 aout
  • Les candidats seront invités à répondre aux questionnaires Assessfirst. C'est une étape obligatoire.
  • Un parcours d'intégration et de formation sera mis en place pour accompagner le candidat retenu.

Informations complémentaires :

  • Lieu de travail : Quartier des Halles à Tours
  • CDD de 3 mois, renouvelable une fois
  • Horaires : 36H hebdomadaire du lundi au vendredi avec des horaires variables
  • Rémunération de niveau 3 : ,57 brut mensuel
  • Un 13ème mois versé au prorata de la présence annuelle et un 14ème mois attribué pour 50% au 31/05 et 50% au 30/09 sur conditions de présence.
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11 Téléconseillers (H/F) • Tours

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