Agent de réservation (H/F)

Entreprise :

« Rejoindre Relais & Châteaux, c'est profiter d'une opportunité unique d'élargir vos horizons tout en nourrissant votre talent.
Que vous souhaitiez construire une véritable carrière à nos côtés ou recherchiez un poste saisonnier, vous découvrirez des maisons de caractère, toutes unies par la défense de nos valeurs d'hospitalité, d'ancrage local et de partage.
Partez à la rencontre de nos équipes passionnées par le beau et le bon, qui font vibrer le cœur de chaque Relais & Châteaux. Embarquez à nos côtés pour un délicieux voyage et devenez vous aussi, acteur d'un monde plus humain ! . »

Philippe Gombert
Président, Relais & Châteaux

Description du poste :

Qui sommes-nous ?

Nichée dans un écrin de verdure aux portes de la Bourgogne, l'Hostellerie de Levernois se situe à proximité de l'autoroute A6, à seulement 5mn en voiture du centre historique de Beaune et du vignoble de Bourgogne & ses climats reconnus patrimoine UNESCO.

Cet établissement plein de charme, conjugue adroitement tradition et modernité. Un élégant jardin et un parc de sept hectares s'ajoutent au caractère de cette demeure du XVIIIème siècle.

L'établissement offre 39 clés dont 7 Villas nichées au cœur du parc, un restaurant gastronomique, un restaurant bistronomique, une piscine ainsi qu'un Spa Sisley.

Au restaurant étoilé La Table de Levernois, le chef élabore une cuisine de passion, aux saveurs traditionnelles de Bourgogne en privilégiant les produits de saison en circuit court.

Le Bistrot du Bord de l'Eau propose une cuisine fraîche et gourmande, réinventée quotidiennement sur la base de produits du marché et des légumes issus de notre potager.

La deuxième maison du groupe, le Château Sainte Sabine est un Hôtel 5* Relais & Châteaux de 23 chambres et suites avec restaurant gastronomique situé à 35 minutes de Beaune et de Dijon, près de Pouilly en Auxois.

Pourquoi nous rejoindre ?
L'Hostellerie de Levernois est un Relais&Châteaux situé en Bourgogne, à 5mn en voiture du centre historique de Beaune.
Maison d'excellence et de charme dans un cadre bucolique, nous travaillons dans le respect et l'écoute de chacun pour apporter une expérience mémorable à nos clients et nos collaborateurs.
Nous vous proposons :

• De rejoindre une équipe dynamique au sein d'une maison emblématique.
• De vivre une expérience formatrice dans une entreprise à taille humaine.
• D'apporter votre savoir-faire, votre personnalité et votre sourire pour offrir à nos hôtes un moment d'évasion dans notre maison.

En travaillant en tant qu'Agent de réservation H/F au sein de l'Hostellerie de Levernois, votre rôle est central car vous êtes le premier contact pour nos clients ! Vous rejoindrez une équipe de 6 personnes.
Le poste comprend la gestion de nos deux maisons : l'Hostellerie de Levernois et le Château Sainte Sabine. Ces deux établissements 5* Relais et Châteaux sont situés à 30 km l'un de l'autre. Le poste est basé à Levernois avec des éventuels déplacements au Château Sainte Sabine.
Dans le cadre de votre travail, vous serez amené.e à apprendre sur les domaines suivants :

1. Gestion des ventes

• Prise de réservation par téléphone et par mail de la proposition à la confirmation de séjour
• Gestion des attributions chambre et du planning
• Réponse aux demandes spécifiques en fournissant des informations précises sur les services de l'hôtel et le détail des chambres
• Gestion des options et de la liste d'attente
• Suivi du paiement des réservations et relances si nécessaire
• Vérification des réservations à venir 1 semaine à l'avance
• Utilisations des systèmes de réservations Protel / Synxis / GuestOnline / Booking.com / Expedia / Booksy et autres canaux de distribution
• Prise de réservations pour les 3 restaurants (2 à l'Hostellerie et 1 au Château Sainte Sabine)
• Prise de réservations Spa
• Suivi de la caisse quotidienne du département Réservations
• Communiquer et coopérer avec les autres services
• Mise à jour des procédures internes

2. Gestion clients

• Gestion plaintes clients
• Veille à la bonne qualité de son service en lien avec les standard de qualités définis (Virtuoso, R&C…)

Vous pourrez également être sollicité.e pour participer à des missions annexes

Nous attendons de vous,
Vos savoirs - être :

• Etre à l'écoute
• Avoir un fort esprit d'équipe
• Etre dynamique et réactif-ve
• Avoir une force de ventes
• Avoir un sens de l'accueil, du contact et une attention particulière aux détails

Vos savoirs - Faire :

• Vous êtes à l'aise en anglais.
• Avoir une bonne communication orale et écrite.

Les petits + :

• Avoir déjà une expérience en réservation

Le salaire :

Votre salaire sera de 2102€ brut pour 39h hebdomadaire.

Le repas est fourni à chaque service travaillé.

A partir de trois mois d'ancienneté, vous recevrez la participation aux résultats de l'entreprise. Nous vous permettons également d'accéder à un PEE et un PERCOL.

Vous bénéficiez de réductions chez notre partenaire Lemon1, salle de sport sur Beaune.

Vous avez la possibilité d'être logé.e pendant la saison ou votre période d'essai.

Deux jours de congés hebdomadaires consécutifs, dans la mesure du possible.

Date d'embauche : dès que possible

Si vous vous reconnaissez dans tout ou partie des éléments ci-dessus, envoyez-nous votre candidature !