DESCRIPTIF DE LOFFREAncienne demeure du Prince Roland Bonaparte le Shangri-La Paris incarne lalliance unique entre patrimoine historique art de vivre à la française et excellence de lhospitalité de luxe.
Au sein de ce Palace parisien le service Réservations occupe une place essentielle dans lexpérience proposée à notre clientèle internationale. Premier point de contact avec nos hôtes il contribue chaque jour à offrir un accueil personnalisé à anticiper les attentes de chacun et à garantir une expérience fidèle aux plus hauts standards de la Maison en étroite collaboration avec lensemble des services de lhôtel.
Afin daccompagner le développement de notre activité et de poursuivre cette quête dexcellence nous recherchons aujourdhui notre futur Agent de Réservation Sénior.
Votre rôle au quotidien :- Gérer avec autonomie et expertise les demandes de réservation (téléphone email canaux en ligne et partenaires) avec un haut niveau de précision de réactivité et de sens du service.
- Conseiller et orienter une clientèle exigeante dans le choix de son séjour en valorisant les chambres offres expériences sur-mesure et services du palace.
- Assurer le traitement avancé des réservations dans le PMS (création modifications complexes annulations allotements suivi des dossiers VIP et demandes spécifiques).
- Coordonner efficacement avec les autres départements (réception ventes revenue management housekeeping conciergerie) afin de garantir une expérience client fluide personnalisée et mémorable.
- Contribuer activement à loptimisation du chiffre daffaires du taux doccupation et du revenu moyen en appliquant les stratégies de revenue management et les standards du groupe.
- Être un référent opérationnel pour léquipe accompagner les agents juniors et partager les bonnes pratiques.
- Identifier les situations sensibles ou complexes et proposer des solutions adaptées dans une logique dexcellence et de satisfaction client.
Ce que nous recherchons :- Une expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en réservation hôtelière idéalement dans un environnement Luxe.
- Une maîtrise parfaite du français et de langlais à loral comme à lécrit. Une troisième langue est fortement appréciée.
- Une excellente maîtrise des systèmes de réservation (PMS type Opera ou équivalent) et des outils de distribution hôtelière.
- Un sens aigu de lorganisation de la rigueur et de la gestion des priorités y compris en période de forte activité.
- Un excellent relationnel un sens du service développé et une capacité à gérer une clientèle internationale haut de gamme.
- Une posture professionnelle proactive et orientée solutions avec un vrai esprit déquipe.
- Une appétence pour les chiffres le revenue management et loptimisation des performances commerciales.
Pourquoi nous rejoindre Rejoindre le Shangri-La Paris cest intégrer lun des Palaces les plus emblématiques de la capitale et évoluer au sein dune Maison où lexcellence lélégance et le sens du service sont au cœur de chaque expérience client.
Cest également intégrer une équipe Réservations passionnée bienveillante et experte au cœur de lactivité du Palace où lesprit de collaboration le partage des connaissances et la recherche constante de lexcellence rythment le quotidien. Vous évoluerez dans un environnement stimulant propice à lapprentissage au développement de vos compétences et à de belles opportunités dévolution au sein de la Maison.
AVANTAGES
- 13ème mois sans condition dancienneté
- Temps de travail badgé : heures supplémentaires récupérées ou payées
- Avantages Nourriture au restaurant du personnel & Indemnités Nourriture
- Tenue professionnelle entretenue par un pressing professionnel pris en charge par lemployeur
- Transport en commun pris en charge à 50% puis à 100% dès 8 mois dancienneté ou forfait véhicule (voiture moto trottinette vélo...) jusquà 700 par an dès un an dancienneté
- Mutuelle prise en charge à 75% dès lembauche
- Méritocratie : promotion transfert prime exceptionnelle
- Primes diverses : intéressement ancienneté recommandation
- Avantages CSE de lhôtel : participation abonnement sportif réduction places de cinéma
- Réductions dans nos restaurants nos chambres sur les produits du Spa ainsi que pour des nuits dans les autres hôtels du groupe
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Trop de privilèges au Shangri-La Paris pour être tous listés ici.FIND YOUR SHANGRI-LA IN SHANGRI-LA !PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Le Shangri-La Paris inauguré en 2010 fut le premier établissement européen du prestigieux groupe Shangri-La. Installé dans lancienne demeure du prince Roland Bonaparte ce palace dexception allie lélégance du patrimoine français à lexcellence contemporaine de lhôtellerie de luxe.
Véritable icône parisienne le Shangri-La Paris se distingue par une hospitalité chaleureuse et un sens du service dexcellence.
Lexpérience client sarticule autour dune offre culinaire raffinée tout au long de la journée : petit-déjeuner face aux jardins brunchs et Tea Time le week-end ainsi que trois univers de restauration uniques :
- Maison Roland à lesprit chic et contemporain ;
- Shang Palace restaurant cantonnais ;
- Les Salons du Prince au cadre inspiré de la Belle Époque.
Le room service loffre autour de la piscine et le Bar Le Botaniste prolongent cette expérience dans une atmosphère élégante et conviviale.
Rejoindre le Shangri-La Paris cest évoluer dans un environnement prestigieux où lexcellence repose sur le talent et lengagement des équipes. Respect humilité bienveillance et sens du service sont au cœur de nos valeurs.
Chiffres clés- Palace & 5 étoiles Forbes
- 100 chambres et suites avec vues sur la Tour Eiffel et la Seine
- 3 restaurants et 1 bar
- 885 m² de salons historiques pour événements privés et professionnels
- Spa piscine lumineuse et espace fitness
Required Experience:
Unclear Seniority
Employment Type : Contract
Experience: years
Vacancy: 1