Chef de service support utilisateurs et équipements (HF)

Vous aimez conjuguer management qualité de service et innovation numérique Vous souhaitez piloter des équipes engagées et contribuer à améliorer concrètement lexpérience des utilisateurs Si vous recherchez un poste qui vous permettra dallier vision stratégique et proximité avec les enjeux du terrain cette opportunité pourrait bien vous correspondre.

Qui sommes-nous

Le Département du Rhône est une collectivité locale composée de 1800 collaborateurs répartis sur tout le territoire. Nous accompagnons près de 474 369 habitants dhabitants au quotidien et œuvrons en faveur de la santé lautonomie linsertion et léducation !

Au sein de la Direction de lInnovation Numérique et des Systèmes dInformation vous rejoindrez le service Support utilisateurs et équipements et prendrez la responsabilité dune équipe composée de treize collaborateurs : techniciens support techniciens systèmes dinformation gestionnaires de parc chef de projet et adjoint au chef de service. Dans un contexte de modernisation du système dinformation et dexigence accrue en matière de qualité de service vous contribuerez à faire évoluer les pratiques et à renforcer durablement lexpérience numérique des agents.

Membre du comité de direction de la DINSI vous participerez aux décisions structurantes relatives au support aux équipements et à la gouvernance opérationnelle du système dinformation. À linterface entre les enjeux stratégiques et les réalités du terrain vous jouerez un rôle clé dans la qualité des services rendus aux utilisateurs.

Votre mission au quotidien

Vous assurerez le pilotage de lensemble des activités liées à lassistance au support et à laccompagnement des utilisateurs tout en garantissant la disponibilité et la fiabilité des équipements numériques. Votre objectif sera doffrir une expérience utilisateur de qualité et de contribuer à la performance globale du système dinformation.

Vous déclinerez les orientations stratégiques de la direction en assurant un pilotage structuré des activités du service et un suivi régulier des résultats. Vous contribuerez à la gouvernance du système dinformation en mettant en place des indicateurs de qualité de service et en proposant des actions damélioration fondées sur lanalyse des usages et des incidents rencontrés.

Vous superviserez les activités du centre de services et du support utilisateurs dans le respect des bonnes pratiques ITIL. Vous veillerez à lorganisation des dispositifs dassistance de conseil et daccompagnement des utilisateurs tout en garantissant la qualité des procédures et des documentations mises à leur disposition. Vous contribuerez ainsi à améliorer durablement lexpérience des agents dans leur usage quotidien des outils numériques.

Vous assurerez également le pilotage de la gestion des postes de travail et des équipements informatiques. Vous superviserez les opérations de déploiement de renouvellement et de maintenance en veillant à la cohérence des configurations et à la continuité de service sur lensemble des sites du Département. Les interventions de proximité et à distance seront coordonnées afin de répondre au mieux aux besoins des utilisateurs.

Vous intégrerez les enjeux de sécurité de continuité dactivité et de conformité réglementaire dans lensemble des activités du service. Grâce à votre veille technologique et réglementaire vous accompagnerez les évolutions nécessaires et contribuerez à diffuser les bonnes pratiques au sein de la direction.

Sur le plan managérial vous animerez une équipe pluridisciplinaire et favoriserez un fonctionnement collectif fondé sur la coopération et la qualité du service rendu. Vous organiserez les activités prioriserez les interventions et accompagnerez les collaborateurs dans le développement de leurs compétences. Vous saurez également réguler les situations complexes et créer les conditions dun collectif engagé et performant.

Vous participerez à la gestion administrative et budgétaire du service ainsi quà lélaboration des marchés publics. Vous veillerez à loptimisation des moyens et contribuerez au pilotage des relations avec les prestataires et partenaires. Vous assurerez le suivi des contrats le contrôle de la qualité des prestations et participerez aux réflexions relatives aux choix dexternalisation ou dinternalisation.

Vous prendrez également part aux différentes instances de direction et animerez des groupes de travail afin de porter les projets damélioration et les évolutions du service.

Profil

Vos compétences utiles

Titulaire dune formation supérieure en informatique de niveau BAC 5 vous disposez dune expérience confirmée en management et dans le pilotage dactivités opérationnelles. Vous êtes capable de gérer un service à fort volume dactivité et de fédérer des équipes pluridisciplinaires autour dobjectifs communs.

Votre expérience vous permet de structurer les processus de support de développer une approche orientée utilisateurs et de piloter lamélioration continue des services. Vous êtes reconnu pour votre sens de lorganisation votre autonomie et votre capacité à prendre du recul dans des environnements complexes.

Doté dun excellent relationnel vous savez instaurer un dialogue constructif avec des interlocuteurs variés et créer des relations de confiance avec les équipes les partenaires et les prestataires. Votre sens de lécoute votre pragmatisme et votre capacité à fédérer seront des atouts précieux pour réussir dans cette fonction.

Informations contractuelles

Pourquoi nous

En plus dune rémunération adaptée nous offrons un régime indemnitaire dune carte restaurants et prise en charge de transport au-delà des minimums. Nous proposons une rémunération adaptée à votre profil de nombreuses possibilités de formations dévolutions de mobilités professionnelles et des avantages variés (prestations sociales sportives culturelles etc.).

Vous bénéficierez également de 34 jours de congés payés de 12 jours de RTT dune prise en charge à hauteur de 75 % de votre abonnement aux transports en commun ainsi que dune carte restaurant et de nombreux avantages sociaux culturels sportifs et vacances.

En rejoignant la DINSI vous intégrerez une direction où la qualité de service linnovation et lintelligence collective occupent une place centrale. Vous participerez à des projets structurants et contribuerez directement à lamélioration du quotidien numérique des agents du Département.

Quattendre de nous

Découvrez ici comment notre équipe sépanouit dans un environnement de travail stimulant et respectueux axé sur la collaboration la croissance et le développement personnel.

Prêt à relever le défi

Si vous êtes enthousiaste à lidée de rejoindre une équipe dynamique et que vous souhaitez apporter une contribution significative à nos missions envers les Rhodaniens nous vous invitons à postuler. Nous sommes impatients de découvrir ce que vous apporterez à notre équipe ! Faites le premier pas aujourdhui pour rejoindre notre aventure collective en cliquant sur le bouton "Postuler".

Pour aller plus loin retrouvez nous en images :

• Découvrez vos futurs collègues ici : le message daccueil du Directeur Général des Services et de la Direction des Ressources Humaines : découvrez le Département : avons hâte de vous rencontrer et que vous deveniez un membre précieux de notre équipe !
  

Required Skills:

Vos compétences utiles Titulaire dune formation supérieure en informatique de niveau BAC 5 vous disposez dune expérience confirmée en management et dans le pilotage dactivités opérationnelles. Vous êtes capable de gérer un service à fort volume dactivité et de fédérer des équipes pluridisciplinaires autour dobjectifs communs. Votre expérience vous permet de structurer les processus de support de développer une approche orientée utilisateurs et de piloter lamélioration continue des services. Vous êtes reconnu pour votre sens de lorganisation votre autonomie et votre capacité à prendre du recul dans des environnements complexes. Doté dun excellent relationnel vous savez instaurer un dialogue constructif avec des interlocuteurs variés et créer des relations de confiance avec les équipes les partenaires et les prestataires. Votre sens de lécoute votre pragmatisme et votre capacité à fédérer seront des atouts précieux pour réussir dans cette fonction.

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1