Welcomer Polyvalent

VOTRE MISSION :

Le Welcomer Polyvalent assure la supervision opérationnelle de son shift de Front Office dAccueil et dInformation dans le respect de lorganisation définie par sa hiérarchie. Accessible et disponible pour soutenir les équipes il contribue à la fluidité de lensemble des stations du welcome desk durant son service. Il participe à la bonne répartition des tâches au sein de léquipe et veille à leur bonne exécution sous la supervision de ses responsables.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux efficace et conforme aux standards de qualité de létablissement
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out
• Vérifier les garanties et les réservations des clients
• Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
• Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations
• Contrôler sa caisse personnelle et vérifier les garanties
• Détecter et anticiper les besoins clients afin de proposer des réponses pertinentes et personnalisées
• Sassurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• Gère les objections remarques et réclamations du client ; veille à apporter une solution dans le meilleur délai possible pendant son séjour
• Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et lhôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• Valider les facturations
• Etablir le rapport statistique et comptable du shift pour la direction
• Préparer les documents nécessaires pour léquipe suivante
• Réaliser des tâches daudit
• Effectuer toutes les prestations de service de létablissement concernant les préparations en amont des séjours clients et le suivi des demandes en cours du séjour

Commercial / Vente :

• Développer les ventes additionnelles (upsell/cross-sell)
• Veiller au bon déroulement de lexpérience client
• Etre garant du suivi des KPIs et de nos standards qualité
• Gérer les overbookings

Qualifications :

CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS :

• La maitrise de langlais et dune seconde langue selon les besoins de lhôtel
• Une véritable passion pour lexpérience client ainsi que sens du service et de laccueil
• La maitrise des compétences informatiques (traitement de texte et tableur OPERA)
• Un très bon relationnel et une excellente communication (interne et clientèle)
• La capacité à travailler efficacement en équipe et à faire preuve dinitiative
• Un bon sens de lorganisation de la rigueur ainsi que de flexibilité et de la polyvalence dans la réalisation des missions

• Adopter une présentation soignée en accord avec limage de lhôtel
• Veiller au respect des normes de sécurité et à un accueil inclusif et accessible
• Incarner notre promesse employeur à travers lémotion que vous suscitez chez chaque client en transformant chaque interaction en expérience mémorable

Informations supplémentaires :

Pourquoi nous rejoindre

• Intégrer un établissement emblématique au cœur de Paris en pleine transformation.

• Travailler dans une ambiance dynamique bienveillante et portée sur lexcellence opérationnelle.

• Être acteur de la montée en gamme dun hôtel 4* vers les standards 5*.

• Développer vos compétences avec de réelles perspectives dévolution au sein du groupe Accor.

Conditions et avantages

- Type de contrat : Contrat à durée déterminée

- Rémunération : 2081 bruts mensuels

- Avantages :

• Prise en charge pressing uniforme

• Bien-être et sport santé

• Remboursement 75 % du titre de transport ou forfait mobilité douce

• Indemnité nourriture

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1