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RAFFLES
Apprenti(e) Réservations F/HRAFFLES • Paris, Île-de-France, France
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Apprenti(e) Réservations F/H

Apprenti(e) Réservations F/H

RAFFLES • Paris, Île-de-France, France
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste

Description du poste

Missions :

  • Assure un accueil téléphonique chaleureux auprès des clients en tant qu’ambassadeur du Royal Monceau - Raffles Paris et offre un service d’excellence à la hauteur des clients que nous accueillons.
  • Répond à toutes les demandes des clients par téléphone ou emails dans le respect des procédures du Royal Monceau – Raffles Paris.
  • Renseigne les clients par téléphone.
  • A une parfaite connaissance de l’Hôtel, des chambres, restaurants, des diverses prestations de service offertes aux clients.
  • S’assure de la satisfaction du client.
  • Respecte les procédures mises en places et standards de qualité et n’hésite pas à améliorer celles-ci pour perfectionner le travail de ses collègues au sein du service.
  • Prend en compte toutes demandes ou plaintes clients et en réfère à son supérieur hiérarchique.
  • Collabore avec les différents services de l’Hôtel afin d’organiser toute demande particulière émanant du client.
  • S’assure du suivi des informations relatives aux clients aux services concernés.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.


Qualifications

    Exigences en matière de formation :

    • Étudiant(e) en école hôtelière, de management, ou formation équivalente.

    Exigences en matière d'aptitudes personnelles :

    • Sens de l’écoute, clarté d’élocution grand sens de la diplomatie.
    • Intérêt marqué pour le service client.
    • Excellente présentation et sens du relationnel.
    • Capacité à travailler en équipe, polyvalence et adaptabilité.
    • Esprit rigoureux, organisé et attentif aux détails.
    • Disponibilité, dynamisme et envie d’apprendre dans un environnement exigeant et haut de gamme.

    Exigences linguistiques :

    • Maîtrise de l’anglais indispensable.
    • Connaissance d’une autre langue (mandarin, portugais, russe, japonais, arabe...) est un plus.



    Informations supplémentaires

    • Une immersion au cœur d’un Palace parisien iconique
    • Forfait Navigo pris en charge à 100%
    • Indemnité nourriture
    • Mutuelle avantageuse prise en charge à 70%
    • Nuitée Collaborateur
    • Carte Heartist Accor
    • Événements internes
    • Et bien plus encore...
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    Apprenti(e) Réservations F/H • Paris, Île-de-France, France

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